IPhone 4 Antennagate Wont Hurt Apple's Image، Say PR Experts

العمل الفني: تفوقت Chip TaylorApple على أول رد على مشاكل الهوائي لهاتف iPhone 4 ، ولكن الشركة حولت كل شيء في آخر لحظة وقال جوناثان بيرنشتاين ، المتخصص في إدارة الأزمات والمتحمسين للتقنية: "أعتقد أنه بعد بداية بطيئة حقيقية ، قاموا بعمل جيد للغاية". وقال برنشتاين الرئيس التنفيذي لشركة أبل في البداية جاء عبر المتعجرفة وغير مكترث ، ولكن في النهاية كانت الشركة صريحا في شرح ما حدث خطأ في iPhone 4 وكيف سيتم إصلاحها.

منذ إطلاق iPhone 4 ، عانت أبل شكاوى حول الهوائي الخارجي لهاتف iPhone 4. يفقد الهاتف المكالمات أو يسقط المكالمات ، معظمها في المناطق ذات التغطية المنخفضة ، عندما يقوم الأصبع بربط الفجوة الموجودة في الهوائي على الركن السفلي الأيسر للهاتف.

[اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

رفضت شركة أبل في البداية المشكلة باعتبارها "ليست قضية" ، حيث تنصح الناس بشراء حقيبة ممتصة أو حمل الهاتف بشكل مختلف. ثم ألقت الشركة باللوم على طريقة عرض أشرطة الإشارة ، ووعدت بتحديث البرامج. وأخيراً ، اتصلت أبل بمؤتمر صحفي يوم الجمعة الماضي ، حيث اعترفت جوبز بأن جهاز الآيفون 4 ليس مثالياً ، وادعى أن جميع الهواتف لديها هذه القضية ، وعرضت حالات الوفير المجانية أو المبالغ المستردة بالكامل عند إرجاعها.

آخر رد مسرور لبيرنشتاين ، وقال أنه باستثناء أي أخطاء أخرى مع iPhone أو غيرها من المنتجات في المستقبل القريب ، يجب أن تفلت شركة أبل من هذا الفشل مع سمعتها سليمة. وقال بيرنشتاين "أفضل دفاع ضدها هو امتلاك وسادة قوية من النوايا الحسنة بالفعل. أبل لديها ذلك."

ومع ذلك ، قال إن رد شركة أبل لم يكن مثاليا. لم تكن الوظائف كافية لعمل طمأنة العملاء حول جودة المنتج. استخدم برنشتاين زوجته كمثال على الكيفية التي لا يزال الناس قلقين بها. ذهبت مؤخراً إلى متجر آبل لتطرح أسئلة حول الهوائي الخاص بهاتف iPhone 4 ، حيث لم تكن تتردد في السابق في شراء الهاتف. وجد استطلاع حديث للرأي أجرته شركة IDC أن 66 في المائة من الأشخاص الذين يمتلكون أجهزة iPhones القديمة يواصلون التحديث ، وأن 25 في المائة من المشترين الجدد يؤخرون الآن مشترياتهم.

كما لم يفكر بيرنشتاين في الكيفية التي ألقى بها Apple باللوم على صناع الهاتف الآخرين. لوجود مشاكل الهوائي. وقال: "إن توجيه أصابع الاتهام إلى أشخاص آخرين لا يشكل خط الدفاع الأول إلا إذا قام أشخاص آخرون بإيذاءك بشكل متعمد ومباشر."

جيم لوكاسزوسكي ، خبير آخر في الأزمات ، ومؤلف ستة كتب عن العلاقات العامة ، ردد "جوبز". يدعون أن قضية الهوائي فون 4 انفجرت من نسبة. وقال لوكاسفسكي "لا أعرف أي شخص يشعر بالقلق حيال ذلك". "أبنائي هم الأشخاص الذين انتظروا طابورهم منذ الساعة الثالثة ليحصلوا على هذا الشيء ، وهم يلفعون عيونهم في كل هذه التغطية."

Lukaszewski قال أن المنتجات غير الكاملة هي مجرد طبيعة أعمال التكنولوجيا ، وأن لقد نجحت أبل في حل المشكلة بأفضل ما يمكن عن طريق اتخاذ إجراء. "هذه الشركة هي حقا نموذج في التعامل مع هذه الأنواع من المشاكل ، لأنهم يفعلون ما يفترض بهم أن يفعلوا ما إن كانوا قادرين على القيام به ،" قال الدكتور بيرنشتاين أن أبل تخضع لمزيد من التدقيق. بسبب توقعات الناس من منتجات أبل. وقال بيرنشتاين إن تسرب النفط من شركة بريتش بتروليوم لم يكن مفاجئا ، لكن الجميع صدموا لسماع عيب في أحدث هاتف آيفون.

"إنه نوع من الحجم الأكبر ، فكلما أصابوا ظاهرة".