In Bangalore، a BPO With a Heart

An in Bangalore وقد وجد أن تشغيل عملية تعهيد العمليات التجارية (BPO) مع أشخاص معاقين جسديًا ، الذين انتهوا من المدرسة الثانوية فقط ، يمكنهم كسب المال أيضًا.

الشركة التي أسسها أشوك جيري دي وزوجته ، بافيثرا ، ثلاث سنوات فمن خلال استثمار 6 ملايين روبية هندية (117،000 دولار أمريكي) ، معظمها من قروض مصرفية ، أصبحت الشركة تحقق الآن هامشًا يتراوح بين 15٪ و 20٪. وهم يستعدون للتوسع من حوالي 120 موظفًا إلى 400 بحلول نهاية هذا العام.

Vindhya يقع E-Infomedia في زاوية متاهة من الشوارع والممرات في ضاحية Rajajinagar الصناعية في بنغالور. المبنى عبارة عن هيكل متواضع ويتكون من طابق أرضي فقط ، مما يجعل الوصول إلى العمل سهلاً على الموظفين المعاقين جسديًا العاملين هناك.

"لا يمكننا أن نجعل نموذج أعمالنا يعمل في المواقع الفاخرة والمكلفة حيث الشركات المتعددة الجنسيات الكبيرة وقال جيري ، الذي عمل في وقت سابق في مبيعات في بعض شركات التكنولوجيا.

حيث أن الشركة تستأجر موظفين لم ينتهوا إلا من المدرسة الثانوية ، فإنها تركز في المقام الأول على السلسلة المنخفضة لسلسلة BPO الغذائية ، تتكون بشكل رئيسي من أعمال إدخال البيانات. عادة ما يكمل طلاب المدارس الثانوية في الهند 10 سنوات من التعليم ، في حين أن الطلاب الجامعيين يكملون 12 عامًا ، والخريجين 15.

إعداد Vindhya E-Infomedia التزم طموح غيري بأن يصبح هو وزوجته مهتمين بمساعدة المعاقين ، بما في ذلك ضعاف السمع الناس الذين عملت معهم من قبل في منظمات غير حكومية (<منظمات غير حكومية).

لقد أتاحت الطفرة التي شهدتها بانجالور في مجال العمليات التجارية فرصًا لخريجي المدينة الذين كانوا في السابق سيجدون صعوبة في الحصول على وظائف. لكن أولئك الذين لم يدرسوا بعد المدرسة الثانوية لا يزالون يجدون صعوبة في الحصول على وظائف ذات رواتب جيدة.

أكثر من 80 في المائة من الأشخاص الذين تم التعاقد معهم من قبل BPO هم من الخريجين أو الطلاب الجامعيين بسبب تعقيد العمليات التجارية المعنية ، قال أميتاب داس ، الرئيس التنفيذي لشركة Vati للاستشارات ، وهي شركة توظيف في بنغالور.

الشركات الكبيرة BPO لا يرفضون توظيف الأشخاص المعاقين ، لكنهم لا يحصلون على الكثير مع مستويات التعليم والمهارة التي يبحثون عنها ، وأضاف داس.

وقد تقدمت المنظمات غير الحكومية لتدريب المعاقين من المدرسة الثانوية على مهارات مثل استخدام الكمبيوتر. الفرصة لمثل Giri هي أنه من خلال توظيفهم والتدريب الإضافي لهم ، يمكنهم التأكد من أنهم سيبقون مع الشركة لفترة أطول في صناعة تتأثر بشدة بتناقص الموظفين.

"الشركات الكبيرة لن تستأجر المرشحين الذين لديهم انتهى الثانوية فقط ، "وقال جيري. وفي المقابل ، يميل الخريجون إلى رؤية وظائف تعهيد العمليات التجارية كترتيب لوقف الفجوات قبل الدراسات العليا أو أي مهنة أخرى ، كما أضاف

عن طريق توظيف أشخاص يحملون شهادات الثانوية العامة ، فإن Vindhya E-Infomedia لا تتنازل عن الجودة ، كما يقول Giri. وقال إن استخدام الخريجين في بعض عمليات التعهيد هو مضيعة للمهارات ومكلفة.

على الجانب الآخر ، هناك بعض العيوب للتركيز على توظيف الأشخاص المعاقين. وقال غيري إن الشخص الذي لديه يد واحدة فقط ليس مثمرًا مثل الشخص الذي يعمل بكلتا يديه في وظيفة إدخال البيانات. واضاف "لكن لا استطيع ان اقول له انني سأدفع له نصف راتبه". يتضح أن متوسط ​​الإنتاجية في الشركة منخفض للغاية.

إدخال البيانات هو أيضًا الجزء الأكثر سلعة من أعمال BPO ، وتواجه شركة Vindhya E-Infomedia منافسة من الكثير من الشركات منخفضة التكلفة ، مثل Mom-and-pop عمليات في بنغالور ومدن أخرى.

"نحن نحاول الآن وضع أنفسنا كعملية متميزة مع ضمانات على جداول التسليم ، وأعمال خالية من الأخطاء" ، وقال Giri.

المنافسة وانخفاض متوسط ​​الإنتاجية في الأعمال يعني أيضًا أن الرواتب في Vindhya E-Infomedia أقل من تلك الشركات متعددة الجنسيات وشركات BPO الكبيرة العاملة في بنغالور.

لكن الشركة تحاول حزم بعض البرامج المدروسة لموظفيها ، بما في ذلك الأغذية المدعومة ، وتقاسم تكلفة السكن للموظفين الذين يأتون من خارج بنغالور ، والقروض للموظفين لمساعدتهم على شراء الدراجات والدراجات النارية المعدلة خصيصًا للاستخدام من قبل الأشخاص المعاقين جسديًا.

قالت شيفاجامي س. إنها تركت وظيفة في شركة BPO أخرى في بنغالور للانضمام إلى Vindhya E-Infomedia ، على الرغم من أنها تكسب الآن نصف هذا المبلغ. لكنها لا تشعر بأي ندم ، لأن العمل بين الأشخاص المعاقين يجعلها مريحة ، كما قالت.

"لم أكن مرتاحًا في الوظيفة الأخرى ، لأن زملائي في الوظيفة الأخرى جعلوني واعين بأنني كنت مختلفًا وكنت في وقالت "شيفاجامي" ، وهي شريكة في مرض شلل الأطفال تعيش مع والديها ، إنها تشعر في "فيندهيا إي إنفوميديا" بأنها "محترمة ومُحترمة".

ليونيل لويس ، الذي يملك وقال إقالته أنه تم إقالته بصورة غير عادلة في محل لبيع الكتب حيث كان يعمل. وبالرغم من أن الراتب أقل في Vindhya E-Infomedia ، إلا أن لويس قال إنه يحب العمل مع الشركة.

يدرك غيري أن نموذج أعماله لن يجعله يحصل على الكثير من المال ما لم يرفع حجمه ، ويضيف أنواعًا جديدة من عمليات الأعمال الخارجية يستأجر المزيد من الناس. وهو يخطط لإضافة المزيد من المرافق ويهدف إلى امتلاك خمسة آلاف موظف بحلول عام 2015. وقال إن هناك اهتمامًا أكبر من العملاء في الهند وخارجها على حد سواء.

كما أنشأت الشركة روابط اتصالات عالية السرعة تمكنها من القيام بذلك. الكثير من عمل إدخال البيانات عبر الإنترنت للعملاء. وقال جيري: "نقوم حتى بمعالجة المطالبات عبر الإنترنت لأحد العملاء". غير أن بيئة العمل لا تستخدم أي تكنولوجيا مصممة خصيصًا للمعوقين ، كما أضاف

إن الحصول على المزيد من الموظفين ليس من المحتمل أن يكون مشكلة مع توسع الشركة ، حيث يقدر تقدير جيري أن هناك 1.9 مليون شخص معاق على الأقل. في ولاية كارناتاكا المؤهلين لتوظيفهم. بنغالور هي عاصمة ولاية كارناتاكا.