IBM تطوير تقنية إخفاء الصوت

معمل أبحاث الهند في IBM (IRL) قامت بتطوير تقنية تقوم تلقائيًا باكتشاف وإخفاء المعلومات الحساسة في التسجيلات الصوتية.

من المتوقع أن تكون هذه التقنية مفيدة لعمليات مركز الاتصال التي تسجل المحادثات بين موظفي مركز الاتصال والعملاء لعدد من الأسباب ، بما في ذلك مراقبة جودة الخدمة ، وقال غورودوث بانافار ، مدير IRL ، في مقابلة عبر الهاتف يوم الأربعاء. كما يستخدم بعض هذه التسجيلات الصوتية لتدريب الموظفين الجدد ، كما أضاف.

تستخدم التكنولوجيا مزيجًا من تحليلات الكلام والبيانات الوصفية لتحديد موقع أجزاء التسجيل الصوتي وإخفاء أجزاء منها أثناء التشغيل إلى أفراد غير مخولين لسماع البيانات الحساسة. المعلومات ، وفقا ل Banavar. وأضاف أنه يمكن تكوين المعلومات التي يجب حجبها اعتمادًا على المتطلبات ، ويمكن عرض الأجزاء المقنعة بطرق عديدة ، مثل الضوضاء البيضاء أو الصمت أو إعلان أن المعلومات قد تم تحريرها.

القدرة وللحفاظ على ثقة العملاء ، يتعين على المنظمات أن تكون قادرة على ضمان أمن المعلومات الخاصة لعملائها ، مثل أرقام بطاقات الائتمان ، وأرقام التعريف الشخصية (PIN) ، وأرقام الضمان الاجتماعي ، وغيرها من المعلومات التي يتم جمعها من خلال التفاعلات بين موظفي مركز الاتصال والعملاء ، حسبما قالت شركة IBM.

تقوم شركة IBM حاليًا بتشغيل طيارين للتكنولوجيا داخل الشركة. وقال بانافار إن قرارا بشأن تسويق التكنولوجيا سيتم اتخاذه من قبل وحدات الأعمال في آي بي إم. التكنولوجيا لديها تطبيقات في عدد من المجالات الأخرى ، مثل التشخيص الطبي ، حيث يتم في وقت لاحق استخدام المعلومات المسجلة التي تم جمعها في سياق واحد لتدريب الأشخاص.