Hurd's Ouster an Opportunity for HP to Improve Poor Reliability، Service

الآن بعد أن استقال مارك هيرد من منصب الرئيس التنفيذي لشركة هيوليت باكارد ، فإن أكبر شركة مصنعة لأجهزة الكمبيوتر في العالم لديها فرصة ممتازة لتعزيز مجال عملها الذي عانى في السنوات الأخيرة: جودة المنتج وخدمة ما بعد البيع.

تحت حكم هيرد ، كانت HP دائما ضعيفة في استطلاعات الموثوقية والخدمة في PCWorld. على سبيل المثال ، قمنا في العام الماضي باستطلاع آراء حوالي 45000 من قراء PCWorld.com ، مطالبين إياهم بتقييم الجودة والخدمة لكبار شركات الكمبيوتر والكاميرا والطابعات وبائعي التلفزيون عالي الوضوح. كانت درجات HP مقلقة بشكل خاص في فئات أجهزة الكمبيوتر المحمول ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، والطابعة - تمامًا كما كانت في الاستطلاعات السابقة.

بينما كان البائعون الآخرون ، بما في ذلك Dell ، قد حققوا ارتفاعاتهم في تصنيفات القراء لدينا ، كانت Hewlett Packard تبدو كئيبة بشكل روتيني يعرض يطرح السؤال: ما هو الخطأ في HP؟ في كل عام ، طلبنا من الشركة الاستجابة ، وقدموا دائمًا استجابة صادقة ومتواضعة على ما يبدو: نحن نعمل على ذلك. ومع ذلك ، فإن رد فعل القارئ عاماً تلو الآخر يوحي بخلاف ذلك.

وهو ما يقودنا إلى هيرد: المعروف باسم "كتر التكلفة" أكثر من كونه مبتكرًا ، وخفض الرئيس التنفيذي السابق لشركة HP المصروفات بينما كان يتلقى حزم تعويضات باهظة. لقد قام هيرد باحتواء الآلاف من العمال وخفض أجور الموظفين ومزايا أولئك الذين تمكنوا من التمسك بوظائفهم ، وفقاً لتقارير TheStreet.com.

في عام 2008 عندما بدأ الركود العالمي بالركل ، دفعت شركة HP 43 مليون دولار أمريكي. حصل HP CIO Randy Mott على 28 مليون دولار في ذلك العام. أوه ، وسعر سهم HP انخفض بنسبة 29 في المئة في ذلك العام أيضا.

هل عرفت هيرد أو أهتمت بسمعة HP الكئيبة بين PCWorld القراء؟ من الصعب تصديق أن المدير التنفيذي لم يكن على دراية بأن قراء أحد المنشورات التقنية الكبرى كانوا يزعجون شركته سنة تلو الأخرى.

ثم مرة أخرى ، بالنظر إلى الأخبار التي تفيد بأن هيرد قد انتهك معايير سلوك الأعمال لدى HP - بما في ذلك "شخصية" غير ملائمة. علاقة "مع مقاول تسويقي - وتم اتهامه (وتطهيره فيما بعد) من التحرش الجنسي ، ربما كان لديه أشياء أخرى في ذهنه.

استبدال هيرد يحتاج إلى القيام بعمل أفضل. سيشغل CFO Cathie Lesjak منصب الرئيس التنفيذي لشركة HP مؤقتًا في الوقت الذي تبحث فيه الشركة عن بديل بدوام كامل.

يجب على أكبر صانع للكمبيوتر في العالم استعادة مستخدمي المستهلكين والشركات الذين لديهم رأي ضعيف في موثوقية منتج HP وخدمة ما بعد البيع. دعونا نأمل أن يرى رئيسه الجديد ذلك.

اتصل بـ جيف بيرتولوتشي عبر تويتر

(@ jbertolucci) أو على jbertolucci.blogspot.com.