HP لا تزال تحصل على الحرارة على رقائق الرسومات Nvidia

أشهر بعد ظهور المشكلة لأول مرة ، Hewlett- يستمر مالكو الكمبيوتر المحمول Packard في الشكوى من بطاقات الرسومات Nvidia المعيبة التي قد تتسبب في فشل أجهزة الكمبيوتر المحمول.

بعض العملاء يقولون إنهم قد عوملوا بشكل غير عادل من قبل HP ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم إدراج أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم في قائمة الآلات المتأثرة التي تم إصدارها في يوليو الماضي من قبل HP ، لذلك هم غير مؤهلين للحصول على إصلاح مجاني أو ضمان ممتد.

نموذج كمبيوتر محمول واحد مع مشاكل المحموم هو خط Pavilion dv9500 ، مع شاشات فارغة أو ارتفاع درجة الحرارة ، مما يؤدي إلى فشل النظام ، كتب العملاء على أحد HP مجلس. طراز الكمبيوتر المحمول ليس موجودًا في قائمة أجهزة الكمبيوتر المحمولة المصابة من HP ، وفي بعض الحالات تطلب HP من المستخدمين دفع تكاليف الإصلاحات.

[المزيد من القراءة: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]

HP لا تتحرك بسرعة إضافة أجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة إلى قائمة أجهزة الكمبيوتر المتضررة ، كتب العملاء. يطلب المستخدمون من HP فحص وتحديث قائمة أجهزة الكمبيوتر المحمولة المتأثرة بالمشكلة. قد ينتج فشل أجهزة الكمبيوتر المحمول أيضًا عن مكونات لا علاقة لها بالمشكلة مع بطاقات الرسومات ، ولكن هناك نزعة بين الشكاوى المعلنة تشير إلى أجهزة كمبيوتر محمولة مزودة بأجزاء Nvidia ، كما قال ماثيو هيلسينراد ، وهو مالك كمبيوتر محمول من HP.

"لم أشاهد أي مشاركة في ATI رقائق الذهاب سيئة ، فقط رقائق نفيديا الذهاب سيئة "، وقال Hilsenrad. "يبدو أن الكثير من الأشخاص [على اللوحات] الذين اشتروا الكمبيوتر المحمول في نفس الوقت يعانون من نفس المشكلة."

تمتلك شركة Hilsenrad طراز بافيليون dv9500 مع بطاقة الرسومات Nvidia GeForce 8600 ، والتي اشتراها في سبتمبر 2007. يقول Hilsenrad إن العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير المدرجة في القائمة - بما في ذلك سلسلة HP Pavilion dv9500 و dv9600 - التي تم شراؤها في عام 2007 ، تعاني الآن من مشاكل مماثلة.

طُلب منه دفع حوالي 400 دولار أمريكي لاستبدال اللوحة الأم عند ارتفاع درجة الحرارة قدمت له شاشة الكمبيوتر المحمول مختلة. اتصل بشركة HP لطلب إصلاح ، ولكن جهاز الكمبيوتر لم يندرج تحت الضمان الممتد الذي أصدرته HP لأجهزة الكمبيوتر المحمولة المتضررة.

بعد المساومات مع مدير حالة HP ، حصل على إصلاح الكمبيوتر المحمول بحوالي 215 دولارًا. ومع ذلك ، قال مدير الحالة أن قائمة الكمبيوتر المحمول المتأثرة يمكن تحديثها لتشمل النموذج الذي يمتلكه ، وفي هذه الحالة سيتم استرداد المبلغ.

ملصق آخر ، سلمان فاتح ، أفاد عن فشل النظام وشاشة فارغة على جهاز HP Pavilion dv9500 مع شريحة الرسوميات Nvidia 8600 ، والتي تم شراؤها في أكتوبر 2007.

"HP لن تحترم الضمان الممتد لهذا الموديل. ينبغي على HP تكريم العملاء واستبدال جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة بعيوب GPVs Nvidia" ، كتبت فاتح في فصل منتدى HP.

ردد العملاء رأي فاتح ، قائلين أنه ما لم تعالج HP المشكلة بسرعة ، فإن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم ستصبح أوراق ثقيلة.

"تحتاج HP إلى إضافة بقية وحدات GPU السيئة الموجودة في القائمة ، والحصول عليها جميعًا وإصلاحها ، "كتب ملصقًا يحمل اسم الشاشة Sarah Locker على لوحة HP. "لا أريد إلقاء اللوم على HP بسبب خطأ التصنيع في Nvidia ، ولكن يبدو الآن أن HP هي التي تسحب أقدامها."

HP لم تعلق على الفور على هذه القصة. ولم يتسن الاتصال بالمسؤولين من شركة Nvidia للتعليق.

Nvidia في يوليو الماضي قال إن بعض رقائق الرسومات الخاصة بها كانت محمومة بسبب مواد التغليف والتصميم الحراري لبعض أجهزة الكمبيوتر المحمولة. أصدرت HP فيما بعد تحذيرًا استشاريًا من احتمال فشل الكمبيوتر المحمول وقائمة بالطرز التي تأثرت بأجزاء Nvidia.

أصدرت HP أيضًا تصحيحًا BIOS لإبقاء مراوح النظام تعمل لفترة أطول لمنع ارتفاع درجة الحرارة ، وعرضت إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحمولة اعتمادًا على أعراض معينة. وشملت أجهزة الكمبيوتر المحمولة المصابة بعض طابعات HP Pavilion dv2000 و dv6000 و dv9000 وأجهزة الكمبيوتر المحمولة Compaq Presario V3000 و V6000. كما قدمت شركة HP إضافة ضمان لمدة 24 شهرًا للعملاء المتأثرين في أمريكا الشمالية.

تعامل بائعو أجهزة الكمبيوتر الأخرى ، بما في ذلك Dell و Apple ، مع المشكلات المتعلقة ببطاقات الرسومات Nvidia المعيبة. مثل HP ، أصدرت شركة Dell تصحيحًا للبرامج للتحكم في مشاكل التدفئة ، ولكنها اجتذبت استجابة عنيفة من المستخدمين غير الراضين ، الذين اتهموا ديل بالتخلي عن معالجة مشكلة الأجهزة السيئة. قدمت شركة آبل إصلاحًا مجانيًا لأجهزة الكمبيوتر المحمولة مع بطاقات الرسومات Nvidia المعيبة.