"Halo Effect" يعني أن مستوى الرضاء عن Apple ليس كل ما يبدو عليه

عند تقييم رضا عملاء Apple من المهم اعتبار "تأثير الهالة" الذي يجعل عملاء الشركة يعتقدون أن أبل أفضل بكثير ، بغض النظر عن الفرق الفعلي.

لذلك السبب - عبادة أبل المتحمسة - من الحكمة ألا تفترض أبداً أن أبل جيدة تمامًا كما تسمع. إن تصنيف "الرضا" الذي حصل على 84 في المائة من مؤشر رضا العملاء الأمريكي ، الذي صدر أمس ، هو بلا شك علامة جيدة (على الرغم من انخفاضه عن نقطة قبل عام).

ولكن ، أبل جيدة لدرجة أنها تستحق درجة كاملة 10 نقاط فوق البائعين PC الكبرى الأخرى؟ لا أعتقد ذلك ، وأعزو حوالي نصف الفارق إلى عملاء Apple الذين ببساطة "يفكرون بشكل مختلف" عن إخوانهم من أجهزة الكمبيوتر الشخصية.

[المزيد من القراءة: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]

أحب مستخدمي الكمبيوتر التفوق على البائعين ولسبب وجيه. يعد دعم كمبيوتر يعمل بنظام Windows مهمة صعبة بالنسبة لموردي الأجهزة. وإلى جانب الأجهزة الخاصة بهم ، فإنهم يدعمون كثيراً نظام التشغيل الذي لم يقوموا بإنشائه ، وأحيانًا التطبيقات التي لم يقوموا بكتابتها.

أحد عملاء الكمبيوتر الشخصي ، كما أعتقد ، أقل احتمالًا لإنفاق بضع مئات من الدولارات على إضافات في عقد الخدمة ، وهو شيء أقوم بشرائه دائمًا لأجهزة Mac. هذه الأجهزة باهظة الثمن ، ومن الصعب إصلاحها ، وقد عاد جهاز MacBook البالغ من العمر ثلاث سنوات إلى Apple ثلاث مرات لإجراء إصلاحات رئيسية. يعد AppleCare استثمارًا جيدًا ويساعد في دفع مصروفات دعم شركة Apple.

نظرًا لأن شركة Apple تقدم خدماتها ، فإنها تقدم دعمًا أفضل من موردي أجهزة الكمبيوتر الآخرين. هيكله المتكامل لإنشاء نظام التشغيل ، وتصميم وبناء الأجهزة ، وكتابة العديد من التطبيقات الرئيسية يجعل الدعم أسهل بكثير لشركة Apple. إذا كانت الشركة لديها تكنولوجيا كما هي متكاملة مثل شركة أبل ، ولا يمكنها تقديم دعم ممتاز ، فهي في ورطة فعلية.

من السهل أن نأخذ ضوءًا صغيرًا في رضا عملاء Apple ، نظرًا لجميع الشقوق الأخرى في Steve Jobs "الدروع يبدو كبيرا كجزء من هذا الاتجاه. لكن الأرقام المهمة من المسح كانت التحسن الكبير في رضا عملاء الكمبيوتر الشخصي. (انقر فوق الرسم البياني للحصول على صورة أكبر).

عملاء الكمبيوتر الشخصي ليسوا عرضة لمنح البائعين فرصة الاستفادة من شركة Apple. يتم التخلص من معظم عملاء Windows ليس مثل البائعين كثيرًا. إنها ثقافة Windows وداء آخر لا تعاني منه شركة Apple.

لذا ، بالنسبة لـ Compaq لتحسين 5.7 بالمائة ، فإن Gateway / Acer 2.8 بالمائة ، و HP 1.4 بالمائة - وكلها تهبط بنسبة 74 بالمائة ، تعد إنجازًا. خاصة بالنسبة لكومباك. وفي الوقت نفسه ، تستمر Dell في قيادة شركات ويندوز بنسبة رضا تبلغ 75٪. أعتقد أن الاستجواب الضيق سيظل يجد عملاء Dell و Compaq أقل رضى من عملاء Apple. ولكن ، عندما يتم تصحيحها للتغلب على شيء من التحيز الموالي لأبل وديل / كومباك ، لا أعتقد أن الفرق الحقيقي هو النقاط المبلغة بنسبة 9 أو 10 نقاط.

بوضوح ، يقوم بائعو أجهزة Windows بتحسين خدمة العملاء الخاصة بهم وأبل ، على الرغم من أنه من غير المرجح أن يفقد قيادته ، فإنه يحتاج إلى تحسين مستمر.

من الداخل من دايفيد كورس تويت مثل

techinciter ويمكن أن يكون تم الاتصال به عبر موقعه على الإنترنت.