Google Voice يجعل الشركات الصغيرة الحجم أكبر من الصوت

كان Google Voice موضع جدل وأصبح العناوين الرئيسية لجميع الأسباب الخاطئة حيث تم توسيع التوافر في وقت سابق من هذا العام. من ناحية أخرى ، حتى مع توفر محدود ، وصل Google Voice إلى ما يقرب من 1.5 مليون مستخدم ، ويقال أن نصفهم يستخدمون الخدمة يوميًا.

يقوم Google Voice بنسخ رسائلك الصوتية وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.

السبب لشعبيته ليس من الصعب رؤيته. يوفر Google Voice مجموعة كبيرة من ميزات التعامل مع المكالمات بسعر لا يمكن خرقه مجانًا. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يُعد Google Voice فرصة لاستخدام ميزات إدارة المكالمات المتقدمة المحجوزة عادةً للحلول الصوتية باهظة الثمن في المؤسسات الأكبر حجمًا.

لدى الشركات الكبيرة مديرو IP-PBX ومشرف صوت مخصص لإدارتها أو اتخاذها إلى الاتصالات الموحدة ولها بيئة صوتية مبنية حول Microsoft أو Cisco أو أي مورد اتصالات موحد آخر. لا تملك الشركات الصغيرة والمتوسطة الموارد المالية أو البشرية لتلك الحلول. لنلقِ نظرة على كيفية تمكن الشركات الصغيرة من وضع خدمة Google Voice في العمل.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

Ring Simultaneous

يتيح لك Google Voice تلقي مكالمة واردة إلى رقم Google Voice في آنٍ واحد على هواتف متعددة. على أساس فردي ، يمكن أن تتصل المكالمات هاتفيًا مكتبيًا وهاتفًا جوّالًا في نفس الوقت لضمان وصول المكالمات المهمة إليك بغض النظر عن مكان وجودك.

يمكن للشركات وضع هذه الميزة لاستخدامها على الرغم من أنها شكل من أشكال توجيه المكالمة الإدارية. يمكنك استخدام رقم Google Voice لقسم ، مثل المبيعات أو خدمة العملاء ، وجعل رقم Google Voice في نفس الوقت يرن الهواتف المكتبية لجميع الأشخاص الموجودين في القسم بحيث يحصل العملاء على استجابة فعالة.

مخصص Call Greeting and Routing

يمكنك إعداد المجموعات في Google Voice وإنشاء خيارات فريدة لإدارة المكالمات لكل مجموعة. يمكن لقسم المبيعات استخدام هذه الوظيفة لإعداد مجموعات مختلفة لكل مندوب مبيعات. يمكن توجيه المكالمات الواردة المرتبطة بمجموعة شخص المبيعات للانتقال إلى مكتب المستخدم المعين والهاتف المحمول فقط ، وإذا تم إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي ، فيمكن أن تحتوي على رسالة مخصصة من شخص المبيعات الفردي بدلاً من التحية العامة.

باستخدام رقم Google Voice بهذه الطريقة ، يمكن لجميع العملاء الاتصال برقم واحد للوصول إلى قسم المبيعات ، ولكن سيتم توجيه العملاء الحاليين إلى مندوب المبيعات المعيّن ، بينما تتم إدارة المكالمات من العملاء الجدد والمحتملين باستخدام الإعدادات الافتراضية إلى في نفس الوقت رنين القسم بأكمله.

البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني

عندما يتم استلام بريد صوتي جديد في Google Voice ، يمكنك إرسال البريد الصوتي إلى عنوان بريد إلكتروني و / أو تحويل الصوت إلى نص رسالة البريد الإلكتروني. يمكنك تهيئة Google Voice لتسليم رسائل البريد الصوتي إلى مجموعة بريد إلكتروني أو عنوان قائمة توزيع حتى يتلقى جميع أعضاء القسم البريد الصوتي.

إن وجود البريد الصوتي المرسل إلى البريد الإلكتروني على الإطلاق سيساعد على ضمان عدم إغفاله بالكامل ، ويمكن أن يؤدي توزيع الرسالة إلى مجموعة إلى تحسين الكفاءة التي تستجيب بها الإدارة لاستفسارات العملاء وتؤدي إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير.

فحص المكالمات

يمكنك تهيئة Google Voice للإعلان عن المكالمات الواردة إليك قبل تقرر ما إذا كنت تريد قبول المكالمة أم لا. عندما يرن الهاتف وتجيب أنت غير متصل على الفور مع المتصل. سيحدد Google Voice مصدر المكالمة التي يمكنك عندها اختيار إما قبولها أو تمريرها إلى البريد الصوتي.

يمكن استخدام هذه الوظيفة بواسطة فرد أو فريق لتقليل الوقت الضائع وتحسين الإنتاجية. إذا كنت في منتصف المشروع ، فيمكن الاستمرار في إجراء مكالمات مهمة ، بينما يمكن إرسال مكالمات أخرى إلى البريد الصوتي بحيث يمكنك الاستمرار في التركيز على مهام أكثر إنتاجية.

أعلنت Google مؤخرًا عن خيار جديد ، وهو نوع من Google Voice Lite ، يسمح لك باستخدام بعض ميزات Google Voice مع الاحتفاظ برقمك الحالي ، ولكن الوظائف المذكورة أعلاه تتطلب حساب Google Voice القياسي. Google Voice غير متاح لعامة الناس بعد ، ولكن إذا كنت تعرف صديقًا أو صديقًا لديه Google Voice ، فربما يمكنك الحصول على دعوة.

لمزيد من الحلول التقنية في العالم الحقيقي للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم- - بما في ذلك الخدمات السحابية ، والمحاكاة الافتراضية ، وإجراء إصلاحات شاملة للشبكة - تحقق من تدقيق Tech World في عالم الكمبيوتر.

توني برادلي هو خبير في مجال أمن المعلومات والاتصالات الموحدة مع أكثر من عقد من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات للشركات. وهو يعمل على PCSecurityNews ويقدم نصائح ومشورة ومراجعات حول أمن المعلومات وتقنيات الاتصالات الموحدة على موقعه على tonybradley.com.