حل مشكلة Google مع الصفحة الرئيسية للتطبيقات

لقد نجحت Google في حل مشكلة تتأثر تخطيط ووظائف صفحات "البدء" في مجموعة التعاون والاتصال المستضافة في Apps.

على الرغم من أن الخطأ كان له تأثير على العديد من العملاء ، إلا أنه يتجلى فقط في الحالات التي كان فيها مشرفو التطبيقات قد قاموا بتخصيص صفحة البداية الخاصة بمنظماتهم ، قال ريشي شاندرا ، مدير منتج تطبيقات Google.

ظهرت المشكلة على ما يبدو بعد ظهر يوم الخميس بتوقيت شرق الولايات المتحدة وتم حلها تمامًا في حوالي ظهر يوم الجمعة.

شرح مشرفو Apps الذين أبلغوا عن مشكلات في منتدى مناقشات التطبيقات الرسمي ما اعتبروه كونه تحديث الصفحة الرئيسية غير المنتظمة المصمم لجعله يبدو ويتصرف مثل iGoogle ، خدمة الصفحة الرئيسية المخصصة للشركة للمستهلكين.

ومع ذلك ، قال تشاندرا أن وا ليس صحيحًا ، على الرغم من أنه يفهم سبب تفسير المشرفين لهذه الحادثة بهذه الطريقة ، لأن شعار iGoogle حل محل شعارات الشركة في الصفحات المتأثرة. وقال إن المشكلة ناجمة عن خلل في النظام قام بتغيير تخطيطات صفحات البداية ، وكسر بعض الارتباطات وتدخل في بعض تطبيقات "الأداة" ، مثل التطبيقات الخاصة بـ Gmail.

مع وجود حل دائم الآن في مكانه ، جميع الصفحات الرئيسية المتأثرة قال شاندرا: يجب أن تعود إلى تخطيطها الطبيعي وتشغيلها دون أي فقدان للبيانات أو الوظائف. أعلنت Google قبل الأوان أن المشكلة قد تم حلها في حوالي الساعة 8 مساءً. يوم الخميس ، ولكن تقارير المشكلة استمرت في التدفق.

Google Apps عبارة عن مجموعة تعاون وتواصل مستضافة تهدف إلى استخدام مكان العمل ، وقد تم تصميم صفحات البداية الخاصة بها كنقطة دخول رئيسية للمدخل للمستخدمين النهائيين إلى تطبيقاتهم ، مثل التقويم و Gmail. تتوفر الإصدارات القياسية والتعليمية من Apps مجانًا ، في حين أن الإصدار المميز من الإصدار المميز يكلف 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في السنة.

كانت المشكلة مزعجة في زمالة نيو هوب في سبرينجديل ، أركنساس ، والتي تستخدم إصدار Apps Education. تعرضت صفحة البداية للكنيسة بشكل متقطع بسبب الخلل بين يوم الخميس فى حوالى الساعة الثانية بعد الظهر. "تم تدريب مستخدمينا على الوصول إلى بريدهم من خلال صفحة البداية. وبمجرد أن لم ينجح ذلك ، لم يتمكنوا من الوصول إلى البريد الإلكتروني ، وهو أمر مهم لعملنا. كان علينا إرسال مذكرات ورقية حول وقال جوش جينكينز ، المدير الإعلامي لمنتدى نيو هوب فلورز ومسؤول Apps في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: "لم أكن هذه هي المشكلة الوحيدة في برنامج نيو هوب فيلوزيبس". 40 مستخدمًا في Google Apps صادفوا هذا الأسبوع. وفقدوا أيضًا إمكانية الوصول إلى بريدهم الإلكتروني بسبب انقطاع في Gmail لا علاقة له به ولمدة طويلة والذي أصاب بعض عملاء Apps هذا الأسبوع.

"يجب على Google تحسين التواصل مع عملاء الشركات إذا كانوا يرغبون في المنافسة في مجال تقنية المعلومات للشركات. - "نحن نعمل على ذلك" تعتبر بوببورتس المنشورة في مجموعات [المناقشة عبر الإنترنت] طريقة غير مقبولة للتعامل مع عملاء الأعمال. "

سوزان نوفوتني ، مدير الإصدار القياسي في Apps في منظمة غير ربحية وطنية مع 30 مستخدمًا في قالت أونتاريو ، كندا ، عبر البريد الإلكتروني إن الخلل العرضي الذي أصاب Google Apps "يهز ثقتي قليلاً."

"أظن أنني أتوقع أن تكون شركة ثرية مذهلة موثوقية كمقدم خدمة البريد الإلكتروني المتوسط ​​، " هي اضافت. "لكنهم يقدمون أدوات لا يستطيع أي مزود آخر تقديمها."

لقد واجهت شركة نيلسون وشركاه للهندسة في برمنجهام بولاية ألاباما أيضًا خطأ الصفحة الرئيسية ، ولكنها لم تكن معيقة جدًا للمستخدمين الأربعة المميزين في Apps ، كما قال مسؤول Apps ريان نيلسون في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. ترى الشركة أنه على الرغم من الحزقات ، فإن Apps توفر لها قيمة كبيرة عند 50 دولارًا لكل مستخدم في السنة.

"بصفتي مستخدمًا مميزًا ، أعتقد أن هذه المشكلات لن تحدث. على المدى الطويل ، كانت Google Apps وقال نيلسون: "إن أفضل حركة في مجال التكنولوجيا هي التي ننتجها على الإطلاق. فالمشاكل الصغيرة تتضاعف بضع مرات في السنة لمدة تقل عن 24 ساعة ، وهي ليست مثالية ، ولكنها أفضل من أي شيء آخر استخدمناه على الإطلاق".البعض الآخر كان أكثر تعقيدًا ، مثل مدير التطبيقات الذي تم تحديده على أنه جاي في منتدى المناقشة الرسمي ، الذي كتب صباح الجمعة: "لدي الآن أكثر من 1200 مستخدم لا يعرفون كيفية الوصول إلى بريدهم الإلكتروني. ما يحدث مع خدمة العملاء في هذه الأيام ، هذا الرائحة كريه الرائحة. "

لم تكن المشكلة مرتبطة بتحديث رئيسي لـ iGoogle خرجت الشركة يوم الخميس

مشكلة Gmail غير المرتبطة بهذا الأسبوع المستخدمين من الوصول إلى البريد الإلكتروني في بعض الحالات لأكثر من 24 ساعة بين الأربعاء والخميس. أعلنت Google أن هذه المشكلة قد حلت في وقت متأخر من يوم الخميس.

خلال مكالمة مؤتمر أرباح الربع الثالث من غوغل يوم الخميس ، قال أحد المؤسسين ورئيس التقنية سيرغي برين إن هناك الآن أكثر من مليون شركة تستخدم Google Apps.

Google Apps هي واحدة من أشهر الأمثلة على موجة جديدة من مجموعات الاتصال والتعاون التي تستضيفها الويب والتي تظهر كخيارات لمجموعة Microsoft Office و Outlook / Exchange.

تستضيف Google التطبيقات في مراكز بياناتها ويتم الوصول إليها من قبل المستخدمين النهائيين عبر متصفح الويب. إن جاذبية البرامج المستضافة على الويب مثل Apps هي أنه لا يتعين على العملاء تثبيتها على الأجهزة الخاصة بهم ، مما يقلل تكاليف الصيانة والتعقيد. تم تصميم التطبيقات وغيرها من التطبيقات أيضًا من الألف إلى الياء للتعاون في العمل الجماعي.

ومع ذلك ، عندما يحدث شيء ما في مراكز بيانات البائعين ، لا يتمتع مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلا بقدر ضئيل من التحكم في كيفية حل المشكلة أو متى يمكنهم ذلك. لاسترضاء المستخدمين النهائيين الغاضبين قدر استطاعتهم.

في آب ، كان Gmail يعاني من ثلاثة أعطال مهمة أثرت ليس فقط على المستهلكين الفرديين لخدمة بريد الويب المجانية ولكن أيضًا على دفع عملاء Apps Premier. نتيجةً لذلك ، قررت Google تقديم رصيد إلى جميع عملاء Apps Premier وقالوا إنها ستفعل بشكل أفضل عند إبلاغ مستخدمي المشكلات.