التخلي عن الأدوات

عزز استطلاع وطني أجراه معهد بيو ما نعرفه بالفعل: فشل التكنولوجيا وحرقنا.

سعى المسح إلى الكشف عن عدد المرات التي تفشل فيها التقنية ، وكيف نحاول إصلاحها ، ومشاعرنا حول هذه العملية. الأرقام مذهلة للغاية:

واجه 44٪ من المستجيبين الفشل في الوصول إلى الإنترنت في المنزل.

• 39٪ عانوا من مشاكل في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية.

• 29٪ عانوا من هواتفهم الخلوية
• 26٪ واجهت مشاكل مع بلاك بيري وغيرها من الهواتف الذكية.
• 15 ٪ كافح مع أجهزة أي بود وغيرها من مشغلات MP3.
• القانون الأساسي الأول ضخم ولكن يمكن التنبؤ به أيضا. فكر في كومكاست وخدمة العملاء سيئة السمعة. كم عدد المرات التي قمت فيها بتسجيل الدخول إلى الإنترنت اللاسلكي فقط للعثور على أنه لا يعمل بشكل صحيح؟ ثم عليك الاتصال بخدمة العملاء ، والانتظار لمدة مليار سنة للإنسان ، وإما أن تنقل المشكلة عبر الهاتف أو تختار أن تقوم بزيارتك لزيارة منزلك ، مرة أخرى ، وتحمّل تكلفة الإزعاج.

[المزيد من القراءة: أفضل حماة زيادة للإلكترونيات مكلفة الخاص بك

سأل سان فرانسيسكو كرونيكل

المتحدث باسم كومكاست أندرو جونسون لأفكار الشركة حول البحث. ورد جونسون بشكل مراوغ وحاول أن يغير اللوم. "الكثير من القضايا تقع في فئة خطأ المستخدم" ، قال. مثل هذه الضربات لا تثير ثقتي بالضبط. كيف تجعلنا هذه العملية من الفشل وحل الصيد نشعر؟ ربما كنت تفكر في ذلك على حق: 59 في المئة كانوا غير صبورون. 48 في المئة تم تثبيط؛ وقد كان ارتباك 40٪.

كانت الإحصائية الأكثر رعباً من أبحاث بيو هي أن 38٪ من المستجيبين اتصلوا بخدمة العملاء ، و 28٪ قاموا بتثبيت المشكلة بأنفسهم ، و 15٪ حصلوا على مساعدة من الأصدقاء أو الأقارب ، و 15٪ أخرى من الأدوات أصحاب التخلي. وبمجرد أن ماتت آلهتهم ، ماتت إرادتهم لإصلاحها أيضا.

أتساءل ما الذي يقوله هذا عنا كأصحاب أدوات. هل هي أن الأدوات ذاتها معقدة للغاية؟ عرضة للغاية إلى عطل؟ أم أنها نفاد صبرنا الشديد تجاه عملية طويلة ومعقدة؟

لا أستطيع أن أتخيل إسقاط عجينة خطيرة على قطعة من المعدات ثم نلقي بالمنشفة ، بغض النظر عن مدى البغيان التي يمكن أن تحدثها الإصلاحات. سرعان ما أجلس على الهاتف لمدة ساعتين أكثر من السماح له بالذهاب ، ولكن يبدو أن 15٪ من المشاركين في الاستطلاع لا يشعرون بالشيء نفسه.