احصل على تعليمات Windows 10 مباشرة من متجر Microsoft

كان من المفترض أن يكون Windows 10 بطيء. كانت الخطة الأولية لشركة Microsoft هي تثبيت تطبيق Get Windows App الذي كان من المفترض أن يتحقق من الكمبيوتر الخاص بك إذا كان مستعدًا تمامًا لاستلام ترقية Windows 10. في إحدى مشاركات المدونات ، قالت Microsoft إن تطبيق Get Windows App لن يحاول فقط إصلاح المشكلات ، بل سيُعلمك أيضًا في حالة اضطرارك إلى الاتصال بالمصنِّعين لأجزاء الأجهزة الخاصة بك. فقط عند الاقتناع ، كان من الممكن أن يمنح تطبيق Windows App تقدمًا للترقية إلى Windows 10. ومع ذلك ، فقد أطلق أيضًا أداة إنشاء الوسائط وجعلها عامة بدلاً من تحديدها إلى Windows Insider. وقد تسبب ذلك في ظهور العديد من القضايا للكثيرين. على أي حال ، المساعدة في متناول اليد - 24/7. لا يمكنك استخدام تطبيق دعم جهات الاتصال فقط في التطبيقات تحت Start ، يمكنك الحصول على المساعدة مباشرة في أي متجر Microsoft مجانًا.

Microsoft Answer Desk ولديه مجموعة من الخيارات للحصول على المساعدة - معظم الطرق مجانية وبالنسبة لبعض المشكلات ذات المستوى العالي - وهي دعم برمجي غير محدود في الأساس - ستخصم منك بعض المال. أنا أغطي كل ما أعرفه عن مكتب الإجابة هذا في هذا المنشور. ولكن أولاً ، سأتحدث عن تجربتي مع تطبيق Get Support في بضعة أسطر.

باستخدام Get Support App

عندما اشتكى أحد قرائنا من مشكلات إيقاف التشغيل ، قررت أن أطلب من Microsoft مباشرة وواصلت فتح احصل على دعم التطبيق. أعطاني التطبيق ثلاثة خيارات: الاتصال والدردشة وزيارة Microsoft Answers. بما أن الاتصال بعيد المدى كان مستحيلاً و Microsoft Answers هو سهم تم تصويره في الظلام ، قررت أن أذهب إلى الدردشة وكانت تجربة جيدة . حصلت على اتصال CSE دون أي انتظار وتم حل المشكلة في غضون دقائق. أقوم بإدراجه فقط حتى تعرف مدى سهولة الاتصال بدعم Microsoft الذي لا يمكن الوصول إليه من قبل.

Microsoft Answers Desk

العودة إلى Microsoft Answer Desk ، وهي خطوة أخرى بواسطة Microsoft لتوفير المساعدة لك جميع الطرق الممكنة - ذلك أيضًا ، مجانًا في جميع الحالات تقريبًا ، خاصةً إذا كانت مرتبطة بـ Windows 10. يمكنك الحصول على الخيارات التالية:

1. Microsoft Answers (لا يلزم استخدامه عند الاتصال أو الدردشة مجانًا)
2. دعم المحادثة (مجاني لنظام التشغيل Windows 10)
3. الدعم عبر الهاتف (مجاني أيضًا)
4. احصل على المساعدة من متجر Microsoft قريب (مجاني في جميع الحالات تقريبًا)

مع توفر جميع خيارات دعم Microsoft هذه ، لن يجب أن تقفز من منتدى لآخر لتتوقع أن يساعدك شخص ما فيما يتعلق بقضايا Windows 10 الخاصة بك. بالطبع هناك بعض المشكلات المعروفة التي قد لا تتمكن Microsoft من تقديم المساعدة لها على الفور ، ولكن بالنسبة لقضايا أخرى - مثل الترقية إلى Windows 10 - تكون كل قناة مثالية تمامًا.

احصل على Windows 10 Help & Support من متجر Microsoft

لا أضمن دعم الدردشة والهاتف لأنك قد تكون على دراية بالأوضاع. ونظرًا لأن Microsoft Answers تنشر مشكلتك وتنتظر أيامًا حتى يستجيب أحد الأشخاص ، فسيتركها أيضًا. حتى قبل بضعة أيام ، كانت أوقات الانتظار والانتظار أطول ولكن يبدو أن Microsoft قد أضافت المزيد من CSE بحيث يتم تقليل وقت الانتظار. كما ذكرنا أعلاه ، تمكنت من الاتصال بممثل مباشر بمجرد النقر على دعم الدردشة باستخدام تطبيق "الحصول على الدعم".

عند قدومهم إلى متاجر Microsoft ، فإنهم لديهم أفراد مدربون وموظفون يمكنهم مساعدتك في أشياء متنوعة مرتبطة بـ Windows 10 كل ما عليك فعله هو تحديد موعد (حتى لا تضطر إلى الانتظار) والذهاب إلى المتجر باستخدام جهازك. سوف يحل الناس هناك المشكلة نيابة عنك. ليس ذلك فحسب ، بل سيساعدونك أيضًا في الترقية إلى Windows 10 في حالة عدم قدرتك على القيام بذلك بنفسك. لن يقوموا بشحن أي شيء لأشياء بسيطة مثل ترقية نظام التشغيل أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها لبعض القضايا التافهة.

دعم مدفوع لنظام Windows 10

هناك ست حالات - ثلاثة للحالات وثلاثة لمشكلات الأجهزة - مدرجة على مكتب Microsoft Answer الذي سوف يجعلك تدفع ثمن الدعم. ولكن هذه هي أكثر من قضايا عامة ونوع من التأمين.

في إطار المساعدة البرمجية ، يتم تقديم الدعم التالي لنظام التشغيل Windows 10:

1. Assure Software Plan: تكاليف 149 دولارًا لصيانة البرامج وإزالة الفيروسات وتعديل الكمبيوتر الشخصي والتدريب الشخصي
2. برنامج الدعم المميز: أنت الحصول على جلسة دعم واحدة مع أحد موظفي الدعم الفني وتكاليف الدعم $ 99 لمدة عام
3. إزالة الفيروسات: هذا يكلف أيضًا 99 دولارًا لمدة عام ويقتصر على الحماية من البرامج الضارة وإزالة البرامج الضارة

القادمة لدعم الأجهزة المدفوعة لنظام التشغيل Windows 10 ، تعطيك Microsoft الخيارات التالية:

1. حماية كاملة من Microsoft للحوادث السطحية 3 : سيكلفك هذا 149 دولارًا ويشبه التأمين الخاص بـ Surface 3. فهو يوفر تغطية الحوادث لـ جهازك ودعمك غير المحدود لكافة البرامج التي تستخدمها على الجهاز
2. خطة الخدمة الممتدة الكاملة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة من Microsoft: نفس الطريقة المذكورة أعلاه ولكنها تنطبق على أي نوع من أجهزة الكمبيوتر المحمول. مقابل 129 دولارًا ، تحصل على تغطية حادث ودعم غير محدود للبرنامج
3. Microsoft Complete Extended Service for Xbox: مرة أخرى ، تغطية حادث ودعم برنامج غير محدود - تكاليف 69 $

على الرغم من أن الدعم المدفوع هو المزيد من التغطية التأمينية مع دعم غير محدود للبرنامج ، فإن أفضل طريقة هي زيارة متجر ريدموند للحصول على القضايا الخاصة بك ثابتة. إذا لم يكن لديك متسع من الوقت لزيارة متجر ما فعليًا ، فسيكون الدعم عبر الهاتف والدردشة أفضل. واستناداً إلى تجربتي الخاصة ، يمكنني أن أقول إن دعم Microsoft قد تحسن ، ويمكنك التحدث إلى الدعم بسهولة خلال دقائق من الاتصال أو النقر على وضع المحادثة.

تحقق من صفحة Microsoft Store على الويب لمعرفة المزيد عن الدعم لـ خيارات ويندوز 10. تعرض هذه المشاركة خيارات إضافية حول كيفية الحصول على المساعدة في Windows 10.

إذا كنت لا ترغب في المرور بكل ذلك ، فلديك دائمًا خيار النشر في منتدى Windows 10 حيث يمكنك الحصول على دعم حول العديد من المشكلات مثل ممكن.