احصل على المساعدة التي تحتاجها دون وقت االحتفاظ

"مكالمتك مهمة بالنسبة إلينا. يرجى الاستمرار في الاستمرار. "هل تم النطق بعشر كلمات مشددة؟ إذا شعرت بالضيق في وقت فراغك في خدمة العملاء ، خذ قلبك: تحاول بعض الشركات الناشئة أن تخرج دعم العملاء من خلال توفير حلول مجانية على الإنترنت.

العميل السريع: هذا قليل التصميم ومباشر الموقع لا يمكن أن يكون أبسط للاستخدام. ابحث عن شركة في قائمة أكثر من 3000 ، انقر فوق "اطلب منهم الاتصال بي" ، أدخل رقم هاتفك ، واذهب عن عملك. سوف يتصل بك ممثل مرة أخرى. لن تتلقى مكالمة إلا إذا كان أحد الأشخاص الموجودين فعليًا على الهاتف ، لذلك لا يتم نقل المزيد من أشجار الهاتف التي تستغرق وقتًا طويلاً أو أرقام حساب الدخول إلى قائمة الانتظار مرة أخرى. يدرج الموقع تقديراً لوقت الانتظار قبل إرسال طلبك ، بحيث يكون لديك فكرة حول موعد توقع مكالمة.

تفصل قائمة الشركة الخاصة بالعميل السريع الفئات الفرعية ، مثل "Dell: الدعم الفني" و "Dell: العميل الخدمة ، "حتى تتمكن من توجيه مكالمتك بشكل مناسب. لديها منتدى لتعليقات المستخدمين وتعليقاتهم ، بالإضافة إلى تطبيقات iOS و Android. يمكنك أيضًا استخدام الخدمة من خلال النص.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم العميل السريع تعليقات حول شعور العملاء تجاه كل شركة - عندما راجعت ، على سبيل المثال ، ذكر 35 بالمائة من عملاء Dell أنهم "سعداء" مع الشركة ، 38 في المئة قالوا "مه" ، و 27 في المئة قالوا مشاعر "سيئة". (هل تستمع ، ديل؟)

LucyPhone: يمكنك تخمين كيف حصل هذا الموقع على اسمها؟ فكر في الاختصارات: دعنا نتصل بك. وهو يعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها العميل السريع. حدد رقمًا من القائمة أو أدخل رقمًا مجانيًا إذا كان لديك ، وانقر على بدء. ستتصل بك لوسي وتعيد لك رغبتك.

ستحتاج على الأرجح إلى التنقل في غابة شجر الهاتف ؛ إذا تم تأجيلك ، فيمكنك الضغط على "**" ("##" على Google Voice) لترك رسالة للوكيل الذي يتلقى مكالمتك ، أو يمكنك ترك رقم الاتصال. بمجرد أن يصبح الوكيل على الخط ، سوف تتصل بك لوسي. يتوفر إصدار للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android.

GetHuman: على الرغم من أن GetHuman يمكنها توصيلك بقسم خدمة العملاء المناسب (بإذن من LucyPhone) ، فإنه يقدم أيضًا مجموعة شاملة من جميع الطرق للاتصال بشركة ، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني لمختلف الإدارات.

الأفضل ، يصنف الموقع فعالية كل طريقة اتصال ، استنادًا إلى بيانات المستخدم. على سبيل المثال ، عندما تحققت من قائمة Facebook ، كان لديها حوالي ستة خيارات للاتصال ، من الهاتف إلى البريد الإلكتروني إلى الدردشة. يسرد الموقع أيضًا أفضل طريقة للوصول إلى الشركة (على Facebook ، بريدها الإلكتروني). ستجد متوسط ​​أوقات الانتظار ومنتديات المستخدمين أيضًا. GetHuman متوفر أيضًا كتطبيق لنظامي Android و iOS.

تجدر الإشارة إلى أن الشركات بدأت في تقديم خدمات الاتصال الخاصة بها. على سبيل المثال ، يتوفر متجر Google Play على خيار "انقر على مكالمة واحدة" لبعض فئات المنتجات: املأ اسمك ورقم هاتفك ووصفًا مختصرًا للمشكلة والمنتج الذي يتضمنه ، وسيتصل بك الوكيل مرة أخرى.

نصائح لحل مشكلات الدعم

هل أنت مستعد لهذه المكالمة؟ فيما يلي كيفية حل المشكلات بكفاءة:

• ابحث أولاً عن مشكلتك. جرب غوغل المشكلة ، أو ابحث في منتدى العملاء للشركة.
• جمع كل المعلومات والوثائق ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، وسجلات الاتصال ، والفواتير.
• خذ ملاحظاتك بعناية من جميع المحادثات. اطلب اسم الوكيل ومعلومات الاتصال ، واكتشف ما إذا كان بإمكانك الاتصال بالوكيل مباشرة.
• شرح المشكلة ، وتوضيح الدقة الدقيقة التي تريدها. التزم بالتفاصيل ذات الصلة.
• وأخيرًا ، تذكيرًا بالعسل والذباب وخدمة العملاء: حتى إذا كنت ساذجًا مع الغضب الصالح ، خذ نفسًا عميقًا وتجنب أخذ إحباطاتك على الوكيل. سلوك مباشر ولكن مهذب باستمرار هو الأفضل.