GAO: FCC يحتاج إلى مراقبة أفضل لشركات الجوال

على الرغم من أن 84 بالمائة من عملاء الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة راضون إلى حد كبير عن خدمتهم ، إلا أن العديد من المقيمين في الولايات المتحدة لا يدركون أنهم يستطيعون تقديم شكوى بشأن المشاكل إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، وأن عددًا كبيرًا من العملاء وقال غاو ، استنادا إلى المسوحات التي أجراها

"في حين أن النسب المئوية للمستخدمين غير الراضين تبدو صغيرة ، فإنها تمثل الملايين من الناس" ، تقرير غاو قال. تشير بعض التقديرات إلى عدد عملاء الهاتف المحمول في الولايات المتحدة عند 270 مليون

في استطلاعات الرأي التي أجريت على مدار العام الماضي ، وجد مكتب محاسبة الحكومة أن 42٪ من عملاء الجوال الذين يرغبون في تبديل الخدمة لم يفعلوا ذلك لأنهم لا يريدون لدفع رسوم الإنهاء المبكر. وحصل 34 في المائة من عملاء هواتف الجوّال على اتهامات غير متوقعة على فواتيرهم ، ووجد 31 في المائة منهم صعوبة في فهم الفاتورة على الأقل في بعض الوقت ، حسبما قال مكتب المحاسبة الحكومي.

الولايات المتحدة. وقال النائب إد ماركي ، الرئيس السابق للجنة الفرعية التابعة للجنة الطاقة والتجارة في مجلس النواب وشبكة الإنترنت ، إن التقرير يصف أصفار بعض المشاكل في صناعة الهاتف المحمول.

"غاو" قد حدد أحد الأسباب الرئيسية لعدم رضا المستهلكين - في وقت مبكر وقال ماركي وهو ديمقراطي من ماساتشوستس في بيان "رسوم إنهاء الخدمة التي تفرضها شركات الطيران والتي تثير مخاوف من حماية المستهلك ومن وجهة نظر المنافسة." "في العصر الرقمي ، حيث يمكن أن تتغير التكنولوجيا بين عشية وضحاها ، لا ينبغي تقييد المستهلكين إلى مزود الخدمة اللاسلكية لسنوات من خلال رسوم الإنهاء المبكر الباهظة".

شكا بعض المشرعين عندما أعلنت شركة Verizon Wireless مؤخرًا أنها تضاعف رسوم الإنهاء المبكر إلى 350 دولارًا أمريكيًا بالنسبة لبعض الهواتف الذكية.

على الرغم من أنها تتلقى أكثر من 20 ألف شكوى في السنة ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) توفر القليل من الإشراف على شركات الاتصالات المحمولة.

تفتقر لجنة الاتصالات الفيدرالية أيضًا إلى الأهداف والتدابير التي تحدد بوضوح النتائج المرجوة منها. جهود معالجة الشكاوى ، "وقال التقرير. "وبناءً على ذلك ، لا تستطيع لجنة الاتصالات الفيدرالية إثبات فعالية جهودها في معالجة الشكاوى."

CTIA ، وهي مجموعة تجارية تمثل شركات الجوال ، تركز على نتائج الاستطلاع التي تظهر أن 84 بالمائة من العملاء راضون إلى حد كبير عن خدمتهم.

وفي هذا القطاع الذي يشهد منافسة شديدة ، يعمل أعضاؤنا بكل جد من أجل تزويد كل عميل بأفضل المنتجات والخدمات ". هذا ما قاله ستيف لارجينت ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة CTIA ، في بيان.

شركات الاتصالات التي تخدم حوالي 94 بالمائة من الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل وقال لارغيت: "لقد أدركنا أنه قد يكون هناك بعض الارتباك حول رسوم الإنهاء المبكر". "هناك العديد من الخيارات المتاحة للمستهلكين ، بما في ذلك الخيارات التي لا تحتوي على أي رسوم إنهاء مبكر مثل الهواتف غير المدعومة دون عقد ، وخطة مسبقة الدفع لا تحتوي على عقد. أكثر من 20 بالمائة من المستهلكين اللاسلكيين الأمريكيين يختارون هذه الخيارات."

يوصي تقرير مكتب محاسبة الحكومة بأن تعمل لجنة الاتصالات الفيدرالية بشكل أكثر جدية لإبلاغ عملاء المحمول عن عملية تقديم الشكاوى ، وتطوير طرق لقياس نتائج عملية تقديم الشكاوى والعمل بشكل أوثق مع المنظمين الحكوميين بشأن الإشراف على الهاتف المحمول.

لجنة الاتصالات الفيدرالية ، ردا على وأشار التقرير إلى أنه في أغسطس / آب أطلق ثلاث إجراءات لفحص ممارسات الهواتف المحمولة ، بما في ذلك تدفق المعلومات إلى العملاء. كما تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بتطوير نظام جديد للشكاوى والتتبع ، وقد كتب ستيفن فان روكيل ، المدير الإداري للجنة الفيدرالية ، إلى غاو.

سوف تكون لجنة الاتصالات الفيدرالية "مدركة" لتوصيات GAO بينما تمضي قدما في هذه المبادرات ، كتب VanRoekel. وستولي لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) الانتباه إلى تقرير مكتب محاسبة الحكومة (GAO) ، حيث "نضع أساليب جديدة لزيادة حماية المستهلكين الأمريكيين لخدمة الهاتف اللاسلكي".