Forrester: Be Careful Negotiating SaaS Contracts

بينما تستمر تطبيقات SaaS (البرمجيات كخدمة) في اكتساب الزخم ، يجب على العملاء اتخاذ احتياطات معينة عند التفاوض على العقود ، وفقا لما ذكره أحد المحللين في Forrester Research يوم الخميس.

وجد Forrester أن 16٪ من الشركات الكبيرة في أمريكا الشمالية وأوروبا كانت تستخدم وقالت المحللة ليز هيربرت خلال حدث على الشبكة العنكبوتية لعملاء فوريستر ،

لكن رقم الاستخدام هذا ربما يكون منخفضا لأن صفقات ادارة العلاقات قد تكون في بعض الأحيان تحت شاشة رادار الشركات ، على حد قولها. أضافت هربرت أن "Forrester لديها إحصائيات SaaS لعام 2008 ستصدر قريباً.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

في هذه الأثناء ، أصبحت عقود SaaS أطول ، .

كان يرى الكثير من العقود التي كانت قائمة على أساس تجريبي ، من شهر لآخر. الشركات لا تريد أن ترتكب ، "قال هيربرت. لكن في الآونة الأخيرة ، شاهدت صفقات تصل إلى خمس سنوات.

يستخدم البائعون خصومات كبيرة ، حتى بعد 50 في المائة ، للمساعدة في إبرام مثل هذه الاتفاقات ، على حد قولها. لكن التخفيضات الحادة في الأسعار تذهب عمومًا إلى العملاء الرئيسيين وهي على منتجات أكثر تكلفة ، كما أضافت.

الشركات التي توقع صفقات SaaS طويلة الأجل يجب أن تفكر فيما سيحدث بعد انتهاء المدة. على سبيل المثال ، من الحكمة تضمين لغة في الاتفاقية الأصلية التي تحد من ارتفاع الأسعار للعقود اللاحقة ، كما قالت

تأكد أيضًا من الحصول على بند خروج ، قد تكون شروطه مرنة بشكل مدهش. "لقد رأيت حتى بنود الخروج تذهب في [التي تتطلب] بدون سبب أو رسوم."

تتضمن الاعتبارات الأخرى للعقد إحساسًا واضحًا بالتوقعات حول مستويات الخدمة بالإضافة إلى الدعم ، مثل عدد التخصيصات التي سيقدمها البائع يجب أن يتم إجبار البائعين SaaS على تنبيه العملاء مسبقًا عند تغيير مقدمي خدمات الاستضافة ، وقد يطلب العملاء أيضًا منحهم الوقت الكافي للتحقق من مقدم الخدمة الجديد ، كما كتب هيربرت في تقرير حديث يغطي مواضيع مماثلة كما حدث يوم الخميس.

قبل كل شيء آخر ، تأكد من أن فريق الشركة وفريقها القانوني يشاركان في مفاوضات SaaS.

هذا لأن عقود SaaS اليوم هي أشبه بالزواج من عمليات النقل التجريبية.

في في الماضي ، كانت العديد من تطبيقات SaaS "بسيطة للغاية ، وكانت الشركات أسهل بكثير من الوقت في التبديل ، والتي كانت مشكلة كبيرة للبائعين SaaS" ، كما قالت.

ولكن زيادة تعقيد وتمدد المنتجات SaaS المعاصرة يجعل خطوة أكثر شركات وأضافت هربرت: "في هذه الأيام ، من المرجح أن ينتهي الأمر بالعميل الذي يرغب في تغيير مزودي خدمات SaaS ببياناتهم فقط". ولتحقيق هذه الغاية ، يجب على عقود SaaS الإفصاح عن أي رسوم مرتبطة باستعادة بياناتها ، كما أشار هيربرت في التقرير الأخير.

تقرير Forrester بشأن SaaS من قبل المحلل راي وانغ صدر يوم الأربعاء تطرق لأسوأ سيناريو من SaaS وكتب وانج يقول: "اختر بائعًا آمنًا قابل للتطبيق من الناحية المالية أو ابحث عن آلية تشبه برنامج الضمان". "معظم العقود لا تتضمن آليات حماية حسابات البرنامج الموجودة في العقود الداخلية."