مشكلة فيسبوك هي إدارته وليس لعملائه

فيسبوك أجد نفسي غير راضٍ اليوم هو ليس الفيسبوك الذي اشتركت من أجله. لم أغير ، فعل الفيسبوك. وأريد فيسبوك أن أسجل للرجوع مرة أخرى.

على مدى الأيام القليلة الماضية ، أصبح من المألوف بالنسبة للمحللين أن يخبروا Facebook بأنها تقوم بما هو صحيح ، وأن يكون رأي العملاء ملعونًا. يقولون أن التغيير المزعج ضروري وشيء إيجابي. هذا في حالة فيسبوك عدم الاستماع إلى العملاء هو فضيلة ، وليس خطيئة.

بالتأكيد ، بدأت معظم الشركات الكبرى عن طريق تعطيل السوق. اخترعوا مصيدة فئران أفضل والعملاء ضربوا طريقهم إلى بابهم. هذه الشركات العظيمة عطلت المنافسة ، وليس عملاءها.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

أدى إدخال Facebook إلى تعطيل السوق ، ولكن في بحثه عن نموذج للإيرادات المستدامة ، أعطى الفيسبوك الآن في السوق ، وبدلا من ذلك يطارد العملاء الذين جلبوا الشركة إلى هذا الحد.

القاعدة العادية هي أنه إذا كنت ترغب في سرقة أحد العملاء ، فأنت بحاجة إلى تقديم شيء ليس فقط أفضل ، ولكن أوامر من حجم أفضل. بخلاف ذلك ، سيبقى العميل مع ما يشعرون به بالفعل.

لا تقدم تغييرات Facebook تحسناً واضحاً على الإطلاق ، ناهيك عن ترتيب الحجم. التغيير هو إعادة تصميم ضخمة من شيء أعجبه العملاء بالفعل ، دون فائدة واضحة وفورية. هل يخطئ العملاء في الشكوى من التعامل معهم بهذه الطريقة؟

الأخبار الساخنة: المشكلة مع Facebook ليست مع العملاء ؛ هو مع عدم قدرة الشركة على العثور على نموذج العمل. قد تظن أنه مع 175 مليون مستخدم ، فإن الفيس بوك سوف يتدفق على المال. ربما مع قيادة أفضل سيكون.

إعادة التصميم هي طريقة الفيس بوك لإلقاء اللوم على العملاء بسبب إخفاقاتها الخاصة. يجب أن تكون الشركة قادرة على كسب لقمة العيش ، لكن لا يمكنها - ونحن نلقي باللوم.

يتحدث بعض المدونين وكأن عملاء فيس بوك يحاولون منع الشركة من "الانتقال إلى المستوى التالي". هذا هراء. يسعد العملاء عندما تجلب لهم الشركات أشياء جديدة ومفيدة ، لكنهم يتوقعون أن تتم بشكل تدريجي وأن يقدموا قيمة في كل خطوة.

كان انتقال شركة آبل من نظام التشغيل OS 9 إلى OS X تغييرًا مدمرًا ، تم إنجازه من خلال تقديم عمل جديد ومثير للعملاء. منصة مع الحفاظ على التوافق مع السابق. كان المنتج الجديد مثيراً للإعجاب وتم منح العملاء انتقالاً سهلاً.

كان Windows تغييراً مزعجاً من دوس ، ولكن في الحقيقة لم يكن حتى ويندوز 3 أن واجهته واجهة المستخدم الرسومية. كان لدى عملاء الشركة سنوات للتعود على الفكرة.

في الحالة الحالية ، لم يحضر Facebook أي شيء جديد أو مفيد للجدول. الأسوأ من ذلك ، أن التغيير غير المرحب به تم فرضه على العملاء بشكل أساسي بين عشية وضحاها.

يبدو أن Facebook قد قرر أنه لا يمكن كسب المال من خلال Facebook الذي نحبه ، لذا فهو يريد أن يصبح شيئًا آخر. إذا كان هذا صحيحًا ، فإن واجهة المستخدم الجديدة في Facebook ليست تعطلًا صحيًا ، ولكنها علامة على الفشل.

David Coursey في انتظار الشركة التي تعطل Facebook. أخبره عن ذلك باستخدام نموذج التعليق على www.coursey.com/contact.