Facebook as Popular as Filing Taxes - What؟

إليك خدش رأس لك: كشف استطلاع حديث أجراه مؤشر رضا العملاء الأمريكيين (ACSI) أن نتائج الفيس بوك جنبًا إلى جنب شركات الطيران وشركات الكابلات و- انتظر - إيداع الضرائب عبر الإنترنت في شروط رضا العملاء. هذا يعني أن الموقع الأكثر شعبية على شبكة الإنترنت ، مع نصف مليار مستخدم ، هو أيضا آفة وجودنا. ماذا؟

دعونا نلقي نظرة على بيانات ACSI ونرى لماذا يكره الأمريكيون على ما يبدو قضاء 7 ساعات في الشهر على Facebook.

Facebook، in Comparison

So Facebook سجل في أسفل 5 في المائة من جميع شركات القطاع الخاص - وهو نفس نطاق نظام الإيداع الإلكتروني الضريبي لنظام IRS وشركات الطيران وشركات الكابل. كيف تفعل المواقع الأخرى؟ يتراوح المقياس من 0 إلى 100 ، حيث أن 0 هو الأسوأ و 100 هو الأفضل.

لم يتم تضمين Twitter هذا العام لأن معظم المستخدمين يدخلون إلى موقع التدوين المصغر عبر تطبيقات تابعة لجهات خارجية. ومن الجدير بالذكر أنه على الرغم من أنه ليس موقعًا للتواصل الاجتماعي ، سجل Netflix 87 نقطة - وهو دليل على أن Netflix هو ، في الواقع ، عرق عقلي.

أواجه صعوبة في الاعتقاد بأن Facebook نقطة واحدة فوق MySpace. نحن نتحدث MySpace ، وهو موقع الشبكات الاجتماعية المنسية في العالم.

الآن ، ألق نظرة على هذا المخطط التالي ، الذي يقارن وسائل الإعلام الاجتماعية بالصناعات الأخرى:

يبدو أن الأمريكيين يستمتعون بالسيارات (صهاريج الصناعة) ، ومصانع الجعة (دوه) ، وأغذية الحيوانات الأليفة أكثر من وسائل الإعلام الاجتماعية. ومع ذلك ، فإننا ننفق الكثير من الوقت من خلال النقر على تحديثات الحالة ومشاهدة أشرطة الفيديو القط.

لماذا نحن غاضبون جدا؟

هل هذا يعني أن الناس يسجلون الدخول إلى الفيسبوك ، والقبضات مضمومة وتهز مع الغضب؟ ما الذي نحن غاضبون بشأنه؟

لاري فرايد ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة فورسي النتائج ، التي تشترك مع ACSI في مسح الأعمال الإلكترونية ، يلقي بعض الضوء على الشكاوى الأكثر شيوعا. "يظهر بحثنا أن المخاوف المتعلقة بالخصوصية ، والتغييرات المتكررة في الموقع ، والتداول والإعلان يؤثران سلبًا على تجربة المستهلك" ، قال فريد. <>> من المنطقي. لم يكن أمام Facebook جحيم لمدة عام مع شكاوى الخصوصية ، لدرجة أنه كان عليه عقد قمة الخصوصية ، مثلما كان على ستيف جوبز أن يكسر بشكل شخصي إخفاق Antennagate. بالإضافة إلى أن المستخدمين لم يكونوا أبدًا معجبين بالتغييرات الجمالية. بقدر ما يذهب الإعلان ، حسنا ، هذه هي الطريقة التي تدير بها عمل تجاري. تلاحظ TechCrunch أيضًا أن "المعلومات التي نشرها" أصدقاء "المستخدمين حول" حروب المافيا "أو" Farmville "كانت محبطة للمستخدمين. ألا تعلم أن بإمكانك إخفاء تلك الأشياء من خلاصتك؟

Facebook Talks Back

Facebook أخذ هذا الجلد العام بخطوة مع بيان إلى TechCrunch: "لم نقم بمراجعة منهجية المسح بالتفصيل ، ولكن من الواضح أن لدينا مجالًا للتحسين ، وبناء خدمة بسيطة ومفيدة هي أفضل طريقة لكسب الثقة التي يضعها الناس فينا والمحافظة عليها ، ولهذا السبب ننفق الكثير من وقتنا وطاقتنا على تحسين المنتجات التي نقدمها وتقديم منتجات جديدة "قال أحد ممثلي Facebook.

أخبار جيدة لـ Google Me؟

قد تعني إخفاقات Facebook أخبارًا جيدة لمنافسيها ، الذين اكتسبوا بعض المصداقية بعد كارثة الخصوصية في Facebook. قد يكون الفائز الأكبر هو Google ، الذي يقال إنه يعمل على إنشاء موقع الشبكات الاجتماعية الخاص به والذي يحمل اسم Google Me.

"سيشاهد البعض هذه التقييمات على أنها فرصة للتوصل إلى شيء أفضل يمكن أن يشوش على Facebook. لكن هذا لن يؤدي إلى ذلك". قال دان أولدز ، المحلل في مجموعة غابرييل للاستشارات ، لـ "كمبيوتروورلد":

مان باور؟ تسويق؟ مال؟ نعم ، يبدو ذلك مثل Google ، التي تبلغ قيمتها 150 مليار دولار تقريبًا.

إذا كانت Google قادرة على رفع درجة الحرارة على Google Me بطريقة كبيرة ، فستكون هناك فرصة لعدم التغلب على Facebook (أشك في أن أي شيء قد يتغلب على

Facebook) ، لكنها قد تصبح شوكة كبيرة في جانب Facebook. مؤشر رضا العملاء الأمريكي هو مؤشر وطني لرضا العملاء عن المنتجات والخدمات. يتم مسح حوالي 70،000 شخص كل عام لقياس مدى رضاهم عن 225 شركة في 45 صناعة. تم تأسيس المؤشر في كلية روس لإدارة الأعمال في جامعة ميشيغان.