The Evolution of eBay

كمدير أول في eBay للدفاع عن البائع ، يتلقى جيم غريفيث تدقيقًا يوميًا حول الخطأ في سوق الشركة عبر الإنترنت وسط موجة التغييرات الجارية التي تم تنفيذها هناك. ولكن بدلاً من تثبيط الملاحظات أو ضبطها ، تحث جريفيث أعضاء موقع eBay على إبقائها قادمة - طالما أنها بناءة.

بيئة المزادات الإلكترونية المتغيرة باستمرار تعني أن هناك دائمًا المزيد من المعلومات والتكتيكات الجديدة لتجربتها جهدًا لتعزيز المبيعات على موقع eBay ، سواء كنت من محاربي المزاد أو حروب eBay greenhorn. فيما يلي بعض نصائح المبيعات من جانب جيم غريفيث ، كبير مدراء موقع eBay للدفاع عن البائع:

"لا أريدهم أن يلتزموا الصمت" ، كما يقول غريفيث ، الذي انضم إلى eBay في عام 1996 ، عندما كان مستخدموها مرقّمين بالآلاف ، وليس الملايين والسنوات قبل أن تبدأ في بناء إمبراطورية الشركات التي تشمل الآن نظام معالجة الدفع عبر الإنترنت PayPal ، شركة الاتصالات عبر الإنترنت Skype وغيرها.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

"حيوية يعتبر النقاش بين وبين eBay وأعضائها أمرًا حيويًا لسوق نابضة بالحياة ، ولم يكن النقاش هادئًا أو همسًا أبدًا.

يكتشف Griffith وزملاؤه في eBay مدى صخريًا هذه المجموعة المتنوعة والمفعمة بالحيوية لنحو 86 مليون عضو نشط يمكن أن تكون ، خاصة حول التغييرات الأخيرة في شكل المزاد والعمليات ذات الصلة ، وكيف تؤثر هذه التغييرات على العديد من البائعين الذين تعتمد سُبل عيشهم بدرجات متفاوتة على مزادات إي باي.

"إنه عمل موازنة بالنسبة لنا" ، كما يقول غريفي. عشر. "نعلم أنه من المستحيل إبقاء كل بائع سعيدًا."

من بين أبرز نقاد موقع eBay هو تحالف eBay Sellers المحترف ، والذي يمثل بعض أكبر باعة الموقع. وتزعم أن موقع eBay نفسه هو سبب رئيسي "لتدهور أوضاع السوق" في مساحة المزاد بسبب "سوء تنفيذ التغييرات" لأشياء مثل هيكل الرسوم وكيفية قياس أداء البائع.

"إجمالي مبيعات البضائع [على eBay يقول جوناثان غاريس ، المدير التنفيذي لشركة جوثام أونلاين: "إن عدد المشترين يتناقص ، والباعة إما يخرجون عن العمل أو يغادرون السوق بالكامل". "ما يؤسف له هو أن البائع الصغير يتأذى. هؤلاء هم الذين لا تسمع عنهم. لكن هناك مئات الآلاف منهم. وأعتقد أننا نرى كبار البائعين يتضررون كذلك."

ما يجد Garriss مشجعة هو أن يباي يحاول معالجة هذه القضايا ، وإن كان بطريقة غير أخلاقية في بعض الأحيان.

"فقط في الأشهر ال 18 الماضية أو نحو ذلك ، فإنه يبدو وكأنه يحاول إعادة التركيز على السوق الأساسية. "لا يزال ، كما يقول ، التجار يتطلعون بشكل متزايد إلى التنويع في قنوات أخرى ، بما في ذلك منافذ الإنترنت مثل Amazon.com و Buy.com و Overstock.com والسوق الصغيرة عبر الإنترنت المتخصصة. كما يقوم المزيد بإطلاق مواقع الويب الخاصة بها ومتاجر الطوب ، كما يلاحظ

على الرغم من أن الاستياء من موقع eBay يدفع البائعين إلى منافذ أخرى على ما يبدو ، إلا أن eBay تظل الحاكم الذي لا جدال فيه لعالم المزادات على الإنترنت الذي ساعد في إنشائه. من البائعين الفرديين المتفرقة إلى الشركات التي تستخدم eBay كقناة مبيعات رئيسية ، لا تزال eBay هي قناة البيع المفضلة على الإنترنت لمثيلاتها التي يمكن تخيلها. "ما زالت أكبر كيان للتجارة الإلكترونية هناك" ، كما يقول غاريز.

حتى إذا كانت التغييرات التي نفذتها شركة eBay مؤخرًا في مساحة المزاد ، لم تسهم بالضرورة في جعل حياتهم أسهل ، وبائعي eBay منذ فترة طويلة مثل Gary Hendrickson من جراند فوركس ، إن دي ، يقولون أنهم ما زالوا ينظرون إلى الموقع كقوة حيوية وإيجابية لنمو الأعمال. يقول هندريكسون ، وهو عضو في eBay منذ عام 1998 ، ويمتلك بعض القطع الأثرية: "معظم الناس الذين أعرفهم شخصيًا ممن يبيعون على موقع eBay يرون أنه اللعبة الوحيدة في المدينة. وما زلت أشعر أنه مكان جيد للأشياء التي أبيعها". الأعمال المقتنية هي 90 في المئة على أساس يباي. ويهدف موقع الويب الخاص به ، theauctionrebel.com ، إلى بائعي eBay.

تقول كولين أليسون من مقاطعة تشيستر في ولاية بنسلفانيا التي باعت موقع المزاد لمدة ثماني سنوات لبيع التحف والأنتيكات: "لقد قمت ببيع المزيد على موقع eBay خلال الأشهر الأربعة الماضية أكثر مما فعلت في السنوات الثلاث السابقة مجتمعة". وتقول إنه على مدار تلك الفترة ، أصبح موقع eBay "أكثر سهولة في الاستخدام".

يقول كل من هندريكسون وأليسون إنه من الأصعب بيع الأموال على موقع eBay الآن أكثر من أي وقت مضى ، والتي ينسبونها إلى ارتفاع المنافسة بين البائعين.

يقول هيندريكسون: "لا أعتقد أنها نتيجة للتغيرات التي أجراها موقع eBay". لكن حتى Griffith يقول إنه يستطيع أن يفهم كيف أن بعض البائعين قد يخطئون في eBay لإدخال "تعقيد غير ضروري" في سوق المزاد. "مهمتنا اليوم هي جعل الأمور أكثر بساطة من خلال التبسيط والتوحيد."

لقد أمضى أحد الموضوعات غريفيث وقتًا طويلاً في وقت متأخر هو قرار شركة eBay بالسماح لجهات البيع بالتجزئة الكبيرة بالدخول إلى موقع eBay على نطاق أوسع ، والذي يؤكد بعض المراقبين أن البائعين الصغار يعرضون للخطر يشجع على الانحياز نحو مبيعات الأسعار الثابتة.

الشائعات بأن موقع eBay يضع نفسه في نهاية المطاف للتخلص من المزادات أو فئات المزادات لا أساس لها من الصحة ، ويؤكد جريفيث ، الذي يقول إن الشركة "لا نية على الإطلاق" للقيام بذلك. كما أثارت التغييرات في أنظمة الاتصالات بين البائع والمشتري الانتقاد لإغراق البائعين بمثل هذا العدد الكبير من رسائل المشترين التي يفتقر الكثير منهم إلى القدرة على الاستجابة. ومن المقرر حل هذه المشكلة في يونيو ، كما يقول جريفيث. في هذه الأثناء ، تواصل الشركة النظر في طرق تحسين نظام التعليقات التي توقفت قبل عام عن السماح للبائعين بتقييم المشترين سلبيًا ، وهي خطوة تهدف إلى معالجة الاعتراضات السابقة. كان نظام ردع المشترين من استخدام يباي. كما يجب أن تتعامل مع الانتقادات المستمرة للتغييرات التي تطرأ على ميزة البحث عن "أفضل تطابق" ، والتي تطلبت من العديد من البائعين تعديل استراتيجيات الإدراج الخاصة بهم ، وبنية الرسوم الجديدة ، التي تشكو بها هيئة مكتب الإحصاء الصيني ، من تناول هوامش بعض البائعين.

بينما ويقول باحثو eBay المخضرمون مثل أليسون إنهم ليس لديهم نية للتخلي عن مزادات eBay كمنفذ مبيعاتهم الرئيسي على الإنترنت ، إلا أنهم يعترفون بأن التغيرات الأخيرة في الأسعار تدفعهم إلى التفكير في خيارات أخرى. وبالنسبة لـ Allison ، قد يعني ذلك إطلاق عنوان URL الخاص بها أو بيع السلع على مواقع مثل Craig's List و etsy.com ، يقول Griffith أن eBay ترحب بالمنافسة.

"في ذهني ، لا يزال [eBay] عرضًا ذا قيمة كبيرة."