EBay للحصول على مزيد من المشاركة في نزاعات المعاملة

يباي تتحرك بعيداً عن نهجها القائم على عدم التدخل التقليدي فيما يتعلق بتفاعلات البائع والمشتري في سوقها ، وبدلاً من ذلك سيزداد انخراطها في نزاعات الصفقات.

ابتداءً من منتصف يونيو تقريبًا ، ستقوم eBay في بعض الحالات برد الأموال على نفقتها الخاصة إلى المشترين الذين يدعون أنهم إما لم يتلقوا السلعة التي قاموا بشرائها أو حصلوا على منتج مختلف. ستقوم EBay بذلك حتى لو قررت أن البائع لم يكن على خطأ.

بالإضافة إلى ذلك ، ستبدأ eBay في توجيه المشترين إلى تقديم شكاواهم إلى eBay من أجل حلها ، في مقابل إبلاغهم بوحدة الدفع عبر الإنترنت PayPal ، قال يوم الثلاثاء.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

"إن أهداف العملية الجديدة هي إبقاء المشترين على موقع eBay من خلال منحهم خبرة أكثر دقة في مجال التجارة الإلكترونية ، وتقليل مشتريات الوقت ويقرر البائعون حل المشكلات ، "يقرأ إعلان إي باي."

يأمل موقع ئي باي أن ينقل عملية النزاع بالكامل من PayPal إلى موقع eBay قبل موسم التسوق هذا العام. عند هذه النقطة ، ستكون eBay "نقطة الدخول الرئيسية" للمشترين الذين يطعنون في إحدى المعاملات.

ما لن يتغير هو تشجيع eBay المستمر للمشترين والبائعين للتواصل ومحاولة بذل قصارى جهدهم لحل خلافاتهم.

أخرى وتشمل التغييرات القادمة في منتصف يونيو تخطيطًا تم تصميمه حديثًا لصفحات المنتجات ، والذي تم اختباره في العام الماضي. وسيشتمل التصميم الجديد على صور أكبر وذات جودة عالية مع إمكانية التكبير ، بالإضافة إلى "مؤقت العد التنازلي في الوقت الفعلي" لقوائم المزادات.

سيقدم موقع EBay أيضًا خدمة تسمى الأسئلة الشائعة الذكية ، والتي تنشئ تلقائيًا " الأسئلة المتداولة "إلى قائمة المنتجات عن طريق سحب المعلومات من نص القائمة. في الاختبار ، باستخدام أسئلة وأجوبة ذكية تقلل من نصف الوقت الذي يستغرقه التجار في الإجابة على أسئلة المشتري ، قال eBay.

الشهر الماضي ، قال الرئيس التنفيذي لشركة eBay جون دوناهو إن الشركة يجب أن تتكيف مع ديناميكيات سوق التجارة الإلكترونية الجديدة ، مثل وقال في اجتماع إي باي مع المحللين الماليين في سان خوسيه بكاليفورنيا: "إن سوق [أي باي] لم يواكب المنافسة ولا احتياجات العملاء". المقر الرئيسي.

لقد كانت EBay ضحية لنجاحها ، الأمر الذي جعل من الصعب تنفيذ التغييرات اللازمة للاستفادة من الفرص المستقبلية. وقال: "كنا نحاول حماية ماضينا." ومع وجود منافسين مثل Amazon.com يرفعون درجة الحرارة ، فإن براعة eBay للتجارة الإلكترونية قد تضاءلت ، حيث يبحث كل من المشترين والتجار عن بدائل جديدة في التسوق عبر الإنترنت.

في الربع الرابع من عام 2008 ، شهدت وحدة Marketplaces انخفاض إيراداتها بنسبة 16٪ مقارنة بالربع نفسه من عام 2007 ، في حين انخفض إجمالي حجم البضائع بنسبة 12٪. كما انخفض عدد المستخدمين الشهريين الفريدين سنويًا أيضًا.

بدأ موقع EBay على نحو صارم كموقع مزاد على الإنترنت ولكنه أصبح منذ ذلك الحين أكثر تنوعًا ، مما يسمح ببيع سلع بسعر ثابت وإتاحة التجار لفتح "متاجر".

كما دخلت في أعمال المدفوعات عبر الإنترنت من خلال استحواذها على PayPal ، التي تولد نحو ثلث عائدات الشركة ، وإلى الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت مع Skype.

على طول الطريق ، وسعت Amazon.com تركيزها في منطقة eBay عن طريق السماح للتجار لبيع منتجاتها من موقعها على شبكة الإنترنت وتوفير خدمات التجارة الإلكترونية ، مثل الوفاء.