يتفوق المتسوقون على الإنترنت يوم الاثنين على المواقع ذات الأداء الضعيف

يمكن أن يكون سايبر الإثنين منجمًا ذهبًا للتاجر عبر الإنترنت ، ولكن في بعض الأحيان تضيع الفرصة لأن مواقع الويب الخاصة به تحول المستهلكين بعيدًا بدلاً من الترحيب بهم قال غريغ تريكسلر ، مدير منتج في قسم إدارة الشبكات في إبسويتش في ليكسينغتون بولاية ماساشوسيتس في مقابلة: "لا يمتلك المستهلكون الكثير من الصبر مع مواقع الويب". "من السهل عليهم الانتقال إلى موقع آخر."

أكبر عدد من المتسوقين المحبطين الذين يغادرون موقعًا على الويب ، تقل الأموال التي يمكن لموقع الويب اختراقها على Cyber ​​Monday ، والتي من المتوقع أن تكون أكبر من أي وقت مضى هذا العام. في عام 2011 ، حققت مبيعات بقيمة 1.25 مليار دولار. هذا العام ، فإن التوقعات تبلغ ملياري دولار أو أكثر.

بعض التجار متحمسون للغاية بشأن سايبر الاثنين أنهم يأخذون صفحة من حشد من الطوب وقذائف هاون ، وطرح مبيعاتهم في اليوم السابق ، يوم الأحد.

مهما كان يومًا ما يعامل منفذ فيه على أنه Cyber ​​Monday ، فمن الأفضل أن يكون لديه موقع ويب يتمتع بتجربة مستخدم جيدة. وفقا لإيبسويتش ، فإن 92٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيغادرون موقعًا يصعب التنقل فيه أو لا يعمل بشكل صحيح.

"من الأسهل عليهم الانتقال إلى موقع ويب آخر مما سيكون عليه في بيئة تجارة التجزئة حيث سيكون لديهم للحصول على سيارة أو المشي إلى متجر آخر ، "يقول Trexler. "إذا كان موقع الويب لا يعمل على عتبة ما يعتقد أحد المتسوقين أنه سريع ، فمن السهل جدًا عليه النقر على موقع آخر واتخاذ أعماله في مكان آخر."

وجد إبسويتش أن 79 بالمائة من المستهلكين سيهجرون موقعًا بعد محاولتين فاشلتين للمعاملات.

Ipswitch

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأداء الضعيف للموقع قد لا يؤدي فقط إلى مبيعات المنافسين ، بل يعكر المستهلك تجاه التاجر أو المنتج بشكل عام.

أكثر من النصف (52 بالمائة) سوف يشتري المتسوقون منتجًا من منافس بعد ترك موقع ويب له تجربة سيئة للمستخدم ، وتقارير إبسويتش ، وحوالي الثلث (32 بالمائة) لن يشتروا منتجًا على الإطلاق بعد واحد.

المزالق الشائعة التي حددتها إبسويتش تتضمن المساهمة في تجربة المستخدم السيئة ما يلي:

أوقات الاستجابة البطيئة

• تطبيقات buggy
• مهلات الخادم
• المعاملات المعطلة
• إن إنشاء تجربة مستخدم مرضية في موقع ويب ليس سهلاً كما اعتاد على ذلك يكون ، وفقا ل Trexler. "إن الموقع الحديث أكثر تعقيدا مما كان عليه قبل خمس وعشر سنوات ،" يقول. "لقد انتقلنا من صفحات HTML البسيطة ، والتي كانت سهلة التحقق ، وسهلة الاختبار ، إلى هذه المواقع المتعددة المكونات مع عربات التسوق الراقية هذه التي تستخدم تقنيات متعددة لتجميع المنتجات من مناطق مختلفة على الويب."

تضيف السحابة أيضًا إلى تعقيد مواقع الويب. "إنها ليست مجرد خدمة ويب واحدة في مساحة واحدة تستضيف عددًا من الصفحات" ، يضيف. "انهم يسعون وراء قواعد البيانات في كل مكان في العالم."

انتشار المتصفح ، أيضا ، يساهم في تعقيد الموقع ، وفقا ل Trexler. يقول: "لقد أصبح بناء موقع إلكتروني يعمل بشكل جيد أكثر تعقيدًا". "هذا ينطبق على الموزعين النهائيين كما هو الحال بالنسبة لعمليات الأم والبوب."

ولن يحصل ذلك على نحو أفضل بالنسبة لتجار التجزئة الذين يفشلون في الحفاظ على تجربة المستخدم عبر الإنترنت. وقال تيكسلر "لا يمكن أن تتفاقم الأمور أكثر من ذلك". "لا أرى أن الناس يتحملون المزيد من الصبر ويتوقعون أوقات انتظار أعلى وتطبيقات تتفكك في كثير من الأحيان."