Cyber ​​Monday Crowds Overwhelm Some large E-tailers

in a challenging موسم التسوق للعطلات عندما يفزع الاقتصاد المتسوقين ، تتكدس متاجر بعض كبار تجار التجزئة على شبكة الإنترنت في ظل حركة مرور كثيفة ، مما قد يكلف مبيعات الشركات.

كانت تلك هي النتيجة التي توصلت إليها شركة Gomez لرصد المواقع على شبكة الإنترنت ، والتي قالت شركة CTO ، عماد Mouline ، إنها من الأهمية بمكان بالنسبة لتجار التجزئة الكبار اختبار متاجرهم على الإنترنت في وقت مبكر وبشكل شامل استعدادًا للعطلات ، عندما تقوم هذه الشركات بأعمال ثقيلة.

نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون إنفاق أقل من المتوقع في الأصل ، نظرًا للاقتصاد المتداعي ، يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى كل متسوق يمكنهم الحصول عليها ولا يمكنهم تحمل خسارتها بسبب المشاكل الفنية. وقال مولين "هناك ضغوط أكبر هذا العام مقارنة بالضغوط السابقة بسبب الاقتصاد." "الآثار هي أكبر مما كانت عليه في السنوات الماضية."

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

تشغيل متجر على الإنترنت يمكنه تحمل الارتفاع في عدد الزيارات يزداد صعوبة لأن مواقع الويب هذه تصبح أكثر تعقيدًا ، قال. على سبيل المثال ، خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، عرضت المتاجر عبر الإنترنت محتوى وسائط أكثر ثراءً بشكل ملحوظ ، مثل الصور ومقاطع الفيديو ، بالإضافة إلى المزيد من القدرات التفاعلية ، كما قال.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إنشاء هذه المتاجر ، أكثر من أي وقت مضى ، مكونات متعددة مدعومة بعدد متزايد من المزودين الخارجيين. يمكن أن يكون هؤلاء متعاملين خارجيين يتعاملون مع مهمة محددة أو شركاء يتفاعلون مع الموقع عبر المزج ، يقول مولين.

إضافة إلى التعقيد هو جيل جديد من المتصفحات التي تم شحنها حديثًا أو سيتم شحنها قريبًا من الموردين بما في ذلك Microsoft وموزيلا وجوجل وأبل. تختلف المتصفحات الجديدة اختلافًا كبيرًا عن سابقاتها ، وتحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى التكيف معها.

بالنسبة إلى 25 من كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت ، يقيس غوميز قدرة مواقعهم على إكمال المعاملات ، من اختيار منتج إلى دفع ثمنها ، وإيجاد أن فيكتوريا سيكريت كانت سيئة للغاية يوم الاثنين. في ذلك اليوم ، يُنظر إلى ما يُعرف باسم Cyber ​​Monday ، باعتباره يومًا كبيرًا للتجارة الإلكترونية بعد التسوق الكبير لعطلة نهاية الأسبوع في متاجر عيد الميلاد.

بين الساعة 6 صباحًا ومنتصف الليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة الاثنين ، وقالت مولين إن المتجر السري على شبكة الإنترنت بلغ 74.30 في المائة ، مما يعني أنه من بين كل 100 زائر ، لم يتمكن 26 شخصا تقريبا من إتمام صفقة بسبب مشاكل في موقع الويب. وقال إن معظم القضايا تركزت على عربة التسوق الخاصة بالموقع والتي تعطلت لعدة ساعات دون أن تسمح للمتسوقين بوضع أشياء فيها.

آخرون الذين واجهوا مشاكل في يوم الإثنين شملت الدبابيس (88.32٪) ، كوستكو (92.45٪) و Dell (95.26٪) و OfficeMax (96.26٪).

أي انخفاض في الأداء يكون مكلفًا بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت لأنه في كل يوم ، يكون المتسوقون أكثر ذكاءً ولديهم توقعات أعلى للراحة ، خاصة عندما تجعل محركات البحث ومواقع التسوق المقارنة من السهل وقال إن العلامات التجارية المحدودة ، الشركة الأم لـ Victoria's Secret ، لم ترد على طلبات الحصول على تعليق يومي الاثنين والثلاثاء. وقال متحدث باسم ديل يوم الاثنين إن الشركة لم تكشف عن أي مشاكل في موقعها على الإنترنت. لم تستجب الدبابيس و Costco و OfficeMax على الفور لطلبات التعليق.

بالإضافة إلى التوافر ، يقيس غوميز وقت الاستجابة ، وهو الوقت الذي يستغرقه موقع ويب لإكمال جميع الخطوات في صفقة الشراء. وبهذا المقياس ، كان الموقع الذي كان أسوأ ما في الأمر هو موقع ويليامز سونوما ، بمتوسط ​​وقت استجابة يبلغ 27.43 ثانية. تبعه الهدف ، مع 21.16 ثانية ، وكوستكو ، مع 21 ثانية.

وقالت متحدثة باسم وليامز سونوما عبر البريد الإلكتروني يوم الاثنين: "نحن سعداء أن نعلن أن عملائنا لم يواجهوا مشكلة في التسوق لدينا الإلكترونية الموقع التجاري. حركة المرور قوية ولم نشهد أي تأخير. "

لم يستجب كل من Target و Costco على الفور لطلبات التعليق.

كنقطة مقارنة ، فإن مواقع البيع بالتجزئة البالغ عددها 25 موقعًا والتي يقيس Gomez أداء المعاملة بها متوسط ​​زمن استجابة يبلغ 17 ثانية وتوفر 98.13 بالمائة في أكتوبر.