العملاء يبحثون عن تفاصيل حول اتجاه Dell تحت الملكية الخاصة

أدى قرار شركة Dell في اتخاذ قرار خاص إلى رد فعل متباين من عملاء الشركة ، الذين يراقبون التطورات عن كثب عندما يفكرون في الخطوات التالية في خطط شراء المنتجات.

يعتقد بعض عملاء Dell أن الخصخصة فكرة جيدة ، بينما ينتظر آخرون المزيد من التفاصيل حول اتجاه الشركة في ظل الملكية الجديدة. بعض العملاء لديهم أيضًا أسئلة حول مصير عمليات الكمبيوتر حيث أن الشركة تطارد منتجات الشركات ذات الهامش الكبير ، وحول تأثير الصفقة على الخدمة والدعم.

[المزيد من القراءة: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]

أعلنت شركة Dell هذا الأسبوع أنها اشترت من قبل مايكل ديل ومستثمر في الأسهم سيلفر ليك مقابل 24.4 مليار دولار. وتتضمن الصفقة قرضًا بقيمة 2 مليار دولار أمريكي من Microsoft والتزامات تمويل الديون من بنك أوف أميركا ، وميريل لينش ، وبنك باركليز ، وكريديت سويس ، وأسواق آر بي سي كابيتال.

قالت شركة المحلل أوفوم إنه ينبغي على الرؤساء التنفيذيين لتقنية المعلومات تقييم المخاطر التي ينطوي عليها قرار ديل وأن يكون لديهم خطط احتياطية. لشراء المنتجات في حالة قيام الشركة بتخطيط تحول جذري في الأجهزة والبرامج والخدمات. تحاول الشركة لسنوات أن تتخلص من سمعتها كشركة كمبيوتر ، وتؤكد على المزيد من أجهزة تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والخدمات ذات هامش الربح الأعلى.

تخضع ميزات الدعم لاتفاقيات مستوى الخدمة في عقود العملاء ، وقال تشارلز كينج ، وهو محلل رئيسي في "بوند- آي تي": "لن يكون للقطاع الخاص تأثير على المسؤوليات التعاقدية الحالية للشركة".

لا تزال الشركة على بعد أشهر من أن تصبح خاصة ، ولكن قد يرغب المسؤولون في الرؤساء التنفيذيين في إلقاء نظرة عن كثب على ويقول الملك إن العقود التي يوقعونها ، ستجعل استراتيجيات شركة "ديل" أكثر شفافية بشكل ملحوظ عما هي عليه اليوم. إذا كان مديرو المعلومات قلقون بشأن طول العمر المحتمل لمنتجات أو أقسام معينة من Dell ، فإنهم بحاجة إلى مناقشة هذه المشاكل مع الشركة ، وقفل تفاصيل الدعم والميزات في أي اتفاقيات يوقعونها ، "قال الملك. بعد أن أعلنت Dell عزمها على اذهب إلى القطاع الخاص ، أطلقت شركة Hewlett-Packard حملة لإبعاد عملاء Dell. لكن روجر كاي ، رئيس شركة Endpoint Technologies Associates.

"كلما حدث حدث تجاري كبير ، أو حتى تلميح أو إشاعة لأحدهم ، يتقدم المنافسون ويحاولون زرع FUD (الخوف والشكوك وعدم اليقين) ، وقال كاي. "كلهم يفعلون ذلك. قامت شركة Dell بهذه المهمة إلى HP أثناء كارثة Leo [Apotheker].

في خطاب تم نشره هذا الأسبوع ، حاول الرئيس التنفيذي لشركة Dell طمأنة العملاء بأنه سيستمر في تقديم "تجربة رائعة للعملاء" في إطار الملكية الجديدة المقترحة ، وأن ستساعد هذه الخطوة الشركة على تسريع النمو والابتكار.

"لقد كانت قيادتنا وتنفيذنا الاستراتيجي متناسقين ، حيث قمنا بإنشاء محفظة شاملة لمساعدتك على النجاح. وكتبت ديل في الرسالة: "تبقى الحلول الآمنة وسهلة الإدارة والحلول الشاملة من السحابة إلى مركز البيانات إلى الأجهزة في جوهر عرض القيمة الخاصة بنا".

قسم علوم الكمبيوتر بجامعة كولومبيا قام بشراء مئات من خوادم Dell وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب. لكن ديزي نغيوين ، مديرة مرافق أبحاث الحوسبة في قسم علوم الكمبيوتر في جامعة كولومبيا ، تشعر بالقلق من نية شركة Dell في التحول إلى القطاع الخاص ، وهي الآن تعيد النظر في قرارات الشراء ، وتضيف شركات أخرى إلى مزيج مشتريات المنتجات. "أول ما تبادر إلى ذهني عندما قرأت الأخبار حول شركة Dell كانت خاصة أن هذا قد يؤثر على جودة ودعم معدات Dell" ، قال نجوين. "يحدث تغيير كبير للشركة."

الدعم هو اعتبار كبير في شراء المعدات ، ويريد Nguyen المساءلة والتأكيدات بشأن أهداف Dell المستقبلية.

وقال جيري مكارتني ، كبير مسؤولي المعلومات بالجامعة: "كقسم ، سنشعر براحة أكبر في التعامل مع شركة عامة."

قرار شركة Dell بالذهاب إلى القطاع الخاص لن يغير خطط جامعة بوردو لشراء المعدات من Dell.. تقوم شركة بوردو بشراء خوادم وأجهزة كمبيوتر مكتبي من الشركة.

الخصخصة تمنح شركة Dell مساحة أكبر للتنفس لرسم وتنفيذ إستراتيجية طويلة الأجل متسقة ، وكذلك لمواكبة السوق المتغير بسرعة حيث الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المختلطة رفس أجهزة الكمبيوتر المدرسة القديمة إلى الرصيف. ويقول مكارتني إن الشركة تستطيع أيضاً التخلص من الأصول دون الرد على السوق.

<> <>> «الشيء الذي يتغير هو أنه يأخذ الضغط عليهم للاستجابة كل ثلاثة أشهر لما سيحدث». يقول McCartney: "لا يوجد سبب لكون بوردو غير راضٍ.

بينما تنتقل شركة Dell من سوق الكمبيوتر الشخصي إلى الخوادم والشبكات والتخزين ، هناك بعض الأسئلة حول ما إذا كانت وحدة الكمبيوتر ستنجو من الهزة. لكن مكارتني قال إن أعمال أجهزة الكمبيوتر الشخصية من Dell أكبر من مجرد التجريد ، ومن المرجح أن يتم بيعها. سوف يستمر Purdue في تلقي الدعم ، سواء كان من Dell أو الشركة التي تحصل على عمليات الكمبيوتر الشخصي من Dell.

"من المخاطرة إلى حد ما الشراء من صانعي الاسم الصغير" ، قال مكارتني.

تأثير تغيير Dell في الملكية يقول ديفيد ميلمان ، الذي يدير شركة إصلاح الكمبيوتر Rescuecom

: "على الرغم من أن أعمال الكمبيوتر الشخصي من Dell لا تزال مسؤولة عن حصة الأسد من العملاء" ، إلا أنه من خلال المستخدمين "غير المرئيين" الذين ليس لديهم ممثلون مخصصون لدعم Dell. وأضاف ميلمان: "إن عائداتهم ، نموذج أعمال ديل ، يبتعد عن أجهزة الكمبيوتر الشخصية". "على الرغم من أن HP قد ساعدت Dell في سلسلة من الانتكاسات الخاصة بها ، إلا أنها لن تكون كافية للفوز."

قال جوناثان مارتن ، مدير الحسابات في شركة طباعة في بنسلفانيا ، إن الخصخصة تعد استراتيجية جيدة لشركة Dell ، ولكن تقرر الشركة أن تبقى في مجال الكمبيوتر الشخصي ، عليها أن تزيد دعمها للعملاء.

يستخدم مارتن جهاز Dell Vostro 3500 يعمل بنظام التشغيل Windows 7 Professional ، ويواجه مشاكل مستمرة مع اللوحات ، وإمدادات الطاقة ، والشاشة والمزيد. كان لديه أيضا صعوبة في الحصول على استبدال النظام.

"لقد كان لي مصلحي في الموقع ثلاث مرات على الأقل ،" قال مارتن. قال مارتن: "إن نوعية أجهزة الكمبيوتر ومستوى خدمتهم سيحددان المكان الذي أشتري فيه"