حقائق ومعلومات لم تكن تعرفها عن متجر جوميا الأكبر أفريقيا
التسوق عبر الإنترنت تركت تجربة العام الماضي عملاء الولايات المتحدة أقل رضا عن التجارة الإلكترونية مما كانوا عليه في عام 2007 ، وفقا لتقرير جديد.
هذا هو النتيجة من تقرير رضا التجارة الإلكترونية السنوي من جامعة ميشيغان ونتائج فورسي. استناداً إلى منهجية مؤشر رضا العملاء الأمريكيين (ACSI) ، يكشف التقرير أن رضا العملاء انخفض بنسبة 2٪ إلى 80 نقطة لبائعي التجارة الإلكترونية.
عزا الباحثون الزيادة في استياء العملاء بشكل عام إلى تدهور الأوضاع الاقتصادية ، والتي يؤدي إلى زلات في خدمة العملاء ويجعل الناس أقل تحملا عموما.
[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]السماسرة على الانترنت أسوأ حالا. وبشكل جماعي ، انخفض رضا العملاء 6.3 في المئة إلى 74 على مقياس ACSI 100 نقطة ، وقال الباحثون الثلاثاء. تراجع تجار التجزئة عبر الإنترنت بنسبة نقطة واحدة إلى 82 ، في حين لم تشهد فئة السفر عبر الإنترنت أي تغيير عند 75 نقطة مقارنة مع عام 2007.
حققت TD Ameritrade أكبر انخفاض بين شركات الوساطة عبر الإنترنت مع انخفاض بنسبة 11.3 في المائة في رضا العملاء ، وهو ما لا تلقي جامعة ميشيغان باللوم على الاقتصاد فحسب ، بل على الجدل حول عائد صندوق السندات الذي يستهدف الدعوى الجماعية.
تقود شركة فيديليتي شركات الوساطة عبر الإنترنت برصيد 80 نقطة ، من 84 في عام 2007 ، يليه تشارلز شواب بـ 78 نقطة ، من 82.
من بين المتاجر الإلكترونية ، كان موقع eBay أكبر انخفاض بنسبة 4٪ ليصل إلى أدنى مستوى له - 78 نقطة - في تاريخ هذه الدراسة الذي استمر لمدة تسع سنوات. ويعزو الباحثون هذه النتيجة جزئياً إلى زيادة المنافسة السعرية من كبار تجار التجزئة الذين يتحدون سمعة إي باي عن الصفقات والخصومات.
في الذيل الإلكتروني ، انتزع نيوجز المركز الأول بعيداً عن أمازون برصيد 88 نقطة ، مقارنة بـ 87 نقطة في عام 2007. في المركز الثاني برصيد 86 نقطة ، من 88 نقطة ، تليها Netflix برصيد 85 نقطة ، بزيادة نقطة واحدة.
في فئة السفر عبر الإنترنت ، احتلت شركة Expedia المرتبة الأولى برصيد 77 نقطة ، مرتفعة من 75 ، في حين جاءت Travelocity في المرتبة الثانية بـ 75 نقاط ، من 73 ، وكان أوربيتس الثالث مع 74 ، بزيادة نقطة واحدة.
مجموعة لينوفو لإنتاج الكمبيوتر التجارة الإلكترونية لشركة إنتل ، علي بابا

ستقوم لينوفو بإنتاج كمبيوتر للتجارة الإلكترونية كجزء من الشراكة
Climbs رضا العملاء لـ Windows ، مطالبات Microsoft

الشكاوي التي لم يتم تحفيز عملاء المؤسسة إلى نظام التشغيل ببساطة ليست كذلك ، تعلن Microsoft.
قد تتجه لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية نحو انتزاع سلطة "غير مبرر" في تحقيقاتها حول مكافحة الاحتكار قال اثنان من المشرعين من وادي السليكون: إن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية قد تتجه نحو استيلاء على السلطة "غير المبررة" في تحقيقاتها بشأن مكافحة الاحتكار في شركة غوغل ، حسب قول اثنين من المشرعين من وادي السليكون.

اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية أن تتهم شركة جوجل بأعمال غير منصفة أو خادعة بالإضافة إلى انتهاكات تقليدية لمكافحة الاحتكار ، لكن الرسوم الإضافية ستكون دورًا موسعًا للوكالة في قضايا مكافحة الاحتكار ، كما كتبت الممثلين آنا ايشو وزوي لوفجرين ، وكلاهما ديمقراطيو كاليفورنيا. وكتب الاثنان في خطاب يوم الاثنين لرئيس لجنة التجارة الفيدرالية جون ليبوفيتش: "مثل هذا التوسع الهائل للولاية القضائية للمنتدى سيكون غير مبرر ، وغير حكيم ، ومن المحتمل أن يكون له تداعيات سلبية على اقتصاد بلدنا".