انخفاض رضا العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية

التسوق عبر الإنترنت تركت تجربة العام الماضي عملاء الولايات المتحدة أقل رضا عن التجارة الإلكترونية مما كانوا عليه في عام 2007 ، وفقا لتقرير جديد.

هذا هو النتيجة من تقرير رضا التجارة الإلكترونية السنوي من جامعة ميشيغان ونتائج فورسي. استناداً إلى منهجية مؤشر رضا العملاء الأمريكيين (ACSI) ، يكشف التقرير أن رضا العملاء انخفض بنسبة 2٪ إلى 80 نقطة لبائعي التجارة الإلكترونية.

عزا الباحثون الزيادة في استياء العملاء بشكل عام إلى تدهور الأوضاع الاقتصادية ، والتي يؤدي إلى زلات في خدمة العملاء ويجعل الناس أقل تحملا عموما.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

السماسرة على الانترنت أسوأ حالا. وبشكل جماعي ، انخفض رضا العملاء 6.3 في المئة إلى 74 على مقياس ACSI 100 نقطة ، وقال الباحثون الثلاثاء. تراجع تجار التجزئة عبر الإنترنت بنسبة نقطة واحدة إلى 82 ، في حين لم تشهد فئة السفر عبر الإنترنت أي تغيير عند 75 نقطة مقارنة مع عام 2007.

حققت TD Ameritrade أكبر انخفاض بين شركات الوساطة عبر الإنترنت مع انخفاض بنسبة 11.3 في المائة في رضا العملاء ، وهو ما لا تلقي جامعة ميشيغان باللوم على الاقتصاد فحسب ، بل على الجدل حول عائد صندوق السندات الذي يستهدف الدعوى الجماعية.

تقود شركة فيديليتي شركات الوساطة عبر الإنترنت برصيد 80 نقطة ، من 84 في عام 2007 ، يليه تشارلز شواب بـ 78 نقطة ، من 82.

من بين المتاجر الإلكترونية ، كان موقع eBay أكبر انخفاض بنسبة 4٪ ليصل إلى أدنى مستوى له - 78 نقطة - في تاريخ هذه الدراسة الذي استمر لمدة تسع سنوات. ويعزو الباحثون هذه النتيجة جزئياً إلى زيادة المنافسة السعرية من كبار تجار التجزئة الذين يتحدون سمعة إي باي عن الصفقات والخصومات.

في الذيل الإلكتروني ، انتزع نيوجز المركز الأول بعيداً عن أمازون برصيد 88 نقطة ، مقارنة بـ 87 نقطة في عام 2007. في المركز الثاني برصيد 86 نقطة ، من 88 نقطة ، تليها Netflix برصيد 85 نقطة ، بزيادة نقطة واحدة.

في فئة السفر عبر الإنترنت ، احتلت شركة Expedia المرتبة الأولى برصيد 77 نقطة ، مرتفعة من 75 ، في حين جاءت Travelocity في المرتبة الثانية بـ 75 نقاط ، من 73 ، وكان أوربيتس الثالث مع 74 ، بزيادة نقطة واحدة.