CRM Parallel on Google Apps Marketplace

CRM (إدارة علاقات العملاء) أنشأت البرمجيات موطئ قدمًا هامًا في سوق تطبيقات Google منذ إطلاقه في شهر آذار ، وفقًا لمقالة مدونة رسمية هذا الأسبوع.

تدرج الرسالة 13 من تطبيقات إدارة علاقات العملاء التي يمكن تثبيتها على نطاق Google Apps. بعض العروض مخصصة لإدارة علاقات العملاء العامة ، مع التركيز على دورة المبيعات وخدمة العملاء. وتشمل الباعة المتواجدين في هذا المعسكر Zoho و Applane و Capsule و Touchile و Timetonote.

تطبيقات أخرى ، مثل BatchBook و Bantam Live ، تستفيد من مكانة "CRM" الاجتماعية المتنامية ، والتي تتجه نحو مراقبة الشبكات الاجتماعية والمشاركة في المحادثات مع العملاء.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

تستهدف المجموعة الثالثة ، بما في ذلك منتجات Insightly و Solve360 ، الأعمال القائمة على المشاريع.

تتميز جميع التطبيقات بدرجات متفاوتة من التكامل مع مجموعة تطبيقات Google الإنتاجية. في الحد الأدنى ، تشتمل على الدخول الموحّد من Google Apps ، ولكن البعض الآخر يتوغل أكثر ، إضافة ميزات مثل مزامنة جهات الاتصال ومشاركة تقويم Google.

لقد أنشأت Google السوق في محاولة لبناء نظام إيكولوجي أوسع حول أعمالها في Apps ، التي تتنافس مع مايكروسوفت ، وآي بي إم وغيرها. يحدوه الأمل في أن يقوم مستخدمي Apps بتجميع مجموعة من تطبيقات الأعمال ، وكلها موحدة عبر نقاط تكامل Google وأدوات الإدارة.

يشمل السوق أيضًا التطبيقات التي تكمل CRM ، مثل MailChimp لتسويق البريد الإلكتروني و FreshBooks للفوترة و تتبع السوق.

ولكن قد يحتاج السوق إلى توفير إرشادات أفضل للمستخدمين.

على الرغم من أن عروض إدارة علاقات العملاء هناك "قد تكون جيدة في حد ذاتها" ، فإن التعليقات التي أدلى بها المستخدمون على مشاركة المدونة تحكي ، كما يقول المحلل دينيس وقال: "إن الناس يسألون عن التوجيه والنظرة إلى ما قد يكون مناسبًا لهم ولشركاتهم". "يبدو أن هذا كله يثبت أن إدارة علاقات العملاء هي نظام ونهج عمل ، وليس مجرد مجموعة تكنولوجية. لا يزال بعض البائعين والعملاء يرتكبون الخطأ الواضح في البحث عن معجزة."

يغطي كريس كاناراكوس برنامج المؤسسة وأخبار التكنولوجيا العامة العاجلة عن

خدمة IDG للأخبار. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Chris هو [email protected]