ذكري المظهر

Comcast E-mail Outage Sparks Twitter Updates Galore

LeadDev Live | Day 2

LeadDev Live | Day 2
Anonim

Comcast.net email انخفض عدد الملايين من المشتركين المحتملين في الجزء الأفضل من يوم السبت حيث بدأ المستخدمون والمراقبون في التعليق على جهود مقدم الخدمة لإدارة الموقف عبر تحديثات تويتر من فرانك إلياسون ، مدير الشركة للرعاية الرقمية.

بدأ انقطاع الخدمة في الساعة 7:30 صباحا بالتوقيت الشرقي ، مع قيام إلياسون بإصدار تحديثات مستمرة لصفحته على تويتر على مدار اليوم ، عدة مرات توقع التصحيحات التي فشلت في أن تتحقق.

إلى جانب رسائل تويتر الخاصة بـ إلياسون ، أو تويت ، كانت هناك معلومات شحيحة قادمة من كومكاست حول الانقطاع. اعتذرت رسالة إلى المستخدمين الذين ينقرون على ميزة الدردشة المباشرة من Comcast.net على صفحة المساعدة الخاصة بها من أجل الانسداد وقالوا: "في هذا الوقت ، هناك مشكلة معروفة في نظام البريد الإلكتروني الخاص بنا ، ويعمل الفنيون لدينا بأسرع وقت ممكن لحل المشكلة. "

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

اعتذر عن الازعاج ، قال إلياسون صباح السبت:" خوادم متعددة لأسفل بعد إصدار الطاقة. " بعد إعادة تشغيل خاطئة ، مع عودة الملقمات مرة أخرى ثم توقف البريد الإلكتروني مرة أخرى ، احتفظ Eliason بتدفق مستمر لـ Tweets ، ردًا على أسئلة المستخدم.

"تلقيت للتو إشعارًا بأن الآخرين الذين تم إصلاحهم يتأثرون مرة أخرى أنا آسف على هذه المشكلة وأتفق على أنها غير مقبولة ، "لقد قام بالتغريد حوالي ست ساعات في الانقطاع.

يبدو أن البريد يتدفق مرة أخرى لمعظم المشتركين في وقت متأخر بعد الظهر ، مع توجيه البريد الإلكتروني لبعض المستخدمين بشكل أبطأ من غيرهم. وبدا أن بعض المستخدمين ما زالوا ينتظرون إرسال البريد الإلكتروني القديم خلال 12 ساعة بعد الإبلاغ عن انقطاع التيار.

ألياسون ، الذي كان لديه أكثر من 14،000 متابع على تويتر ، وفقا لصفحة كومكاست سيرز ، كان له الفضل في استخدام الرواد. من تويتر لاتصالات الشركات.

تم الاتصال بمسؤولين Comcast بينما البريد الإلكتروني الذي بدأ يتدفق مرة أخرى لم يتمكنوا من تحديد عدد المتأثرين على الفور. وبلغ عدد المشتركين في خدمة "كومكاست" في الإنترنت حوالي 15 مليون مشترك في نهاية عام 2008 ، وفقاً لأحدث تقرير مالي ربع سنوي للشركة.

"أثرت المشكلة على قدرة بعض العملاء على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني وعناوين الكتب ، لكنهم لم يفعلوا ذلك. تؤثر على قدرتها على الوصول إلى الإنترنت ، "وفقا لبيان الشركة الصادر بعد أن بدأ البريد الإلكتروني يتدفق مرة أخرى في وقت مبكر مساء السبت. وقال البيان "من المهم أن نشير إلى أنه لم يتم فقد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل في هذه العملية."

انقطاعات البريد الإلكترونية البسيطة شائعة إلى حد ما ، ولكن تلك التي تستمر لأكثر من بضع ساعات عادة ، حسب عدد المستخدمين تأثرت ، اعتبرت الأحداث الرئيسية عند مقدمي الخدمات الكبيرة.

في مارس / آذار ، عانت شركة Google من انقطاع واسع النطاق يؤثر على العديد من المستخدمين على مستوى العالم واستمر لمدة ساعتين ونصف الساعة.