Circuit City، I will Miss You

أظن أنه لا أحد يفاجأ حقاً بأن مدينة الدائرة قد أغرمت الغبار أخيرًا. كانت سلسلة الإلكترونيات المتلاشية في دوامة الموت لبعض الوقت ، ولم يكن بوسع كل خفض التكاليف في العالم أن ينقذها في النهاية. في حين ساهم اقتصاد مرعب في سقوطها ، كانت المشكلة الحقيقية التي تواجهها مدينة سيركيو تتعثر مع الإدارة السيئة التي دفعت الشركة في النهاية إلى الخروج من العمل.

لنراجع بعض الشيء. في شهر مارس من عام 2007 ، قامت شركة Circuit City بإطلاق أكثر من 3،400 شخص من ذوي الخبرة والموظفين الآخرين لمجرد أنهم كانوا يكسبون الكثير من المال. ثم تعاقدت الإدارة مع عديمي الخبرة ، وذوي رتب منخفضة لتحل محلهم. حركة سيئة. حقا خطوة سيئة. قد يبدو هذا القرار قصير النظر جيدًا بالنسبة إلى المدير التنفيذي في ذلك الوقت فيليب شونوفر ، الذي حصل على مكافأة رائعة بملايين المرات في تلك السنة بسبب تألقه في خفض التكاليف ، ولكنني مقتنع أنه يقود المتسوقين إلى أماكن أخرى. فعلت بالتأكيد في حالتي. (جانبا: وول ستريت جورنال سميت شونوفر أسوأ رئيس تنفيذي لعام 2008 بسبب أفعاله الإدارية).

على مدى الأشهر الثمانية عشر الماضية ، لم تكن زياراتي إلى متاجر سيركيت سيتي في منطقتي ممتعة كثيرًا ، وفي النهاية تعهد أبدا للتسوق هناك مرة أخرى. في إحدى المرات ، بعد بضعة أشهر من تسريح العمال ، ذهبت إلى مدينة قريبة من مدينة Circuit City لشراء حقيبة كمبيوتر محمول كانت قد ظهرت بشكل بارز في إعلان جريدة المتجر هذا الأسبوع. لكن القضية لم تكن معروضة ولم يكن لدى رجال المبيعات الذين كانوا مشغولين في القيام بشيء ما على الإنترنت أي فكرة عما إذا كان هذا البند في المخزون. لم يكونوا حريصين جدا على التحقق من الغرفة الخلفية أو الاتصال بمتاجر Circuit City القريبة للتحقق من مخزونهم أيضا. "أختي ، أنت يمكن أن تشتريه عبر الإنترنت ، أعتقد ،" أحد المتهربين أخبرني أخيرًا. وهو ما فعلته - من بائع تجزئة آخر.

مرة أخرى ذهبت إلى مدينة حلبة مختلفة خلال موسم العطلات لعام 2007. كان المتجر يعاني من نقص في الموظفين. كان هناك سجل واحد مفتوح فقط ، ومجموعة طويلة من العملاء الغاضبين الذين كانوا يحاولون شراء الأشياء التي تتدفق حول المتجر. كان نظام الكمبيوتر منخفضًا أيضًا ، ولكن لم يكن أي شخص يعمل في ذلك اليوم يبدو قلقًا للغاية.

هذه حوادث نادرة ، كما أعرف. لكن أظن أنهم لم يكونوا غير مألوفين. في حالتي ، جعلوني لا أريد التسوق في Circuit City بعد الآن. لم يكن الموظفون فظًا ، فكروا فيك ، غير مبالين. لم يفهموا خدمة العملاء 101 ، وهذا خطأ الإدارة. والنتيجة المؤسفة هي أن 34 ألف موظف في سيتي سيكوت سيغيبون عن العمل قريباً.