مستخدمي الهواتف المحمولة المحذرون من مشاهدة الرسوم ، والعقوبات

إحدى الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها تقليص الإنفاق خلال الأزمة الاقتصادية هي أن يراقبوا عن كثب عملية خلع الهاتف الخلوي ، حسبما قالت مجموعة من المستهلكين يوم الخميس.

في عام 2009 ، "ابتلي الركود بالمستهلكين الذين يعانون من السرقات. مع خدمة الهاتف الخلوي المرتكزة على العقود الباهظة الثمن ، "لن تحصل على الكثير من الراحة وقد يتم حرقها في الواقع من خلال الرسوم والعقوبات" ، قال كين ماك ديلوني ، المدير التنفيذي لشركة المستهلك Action خلال مؤتمر عبر الهاتف لمناقشة تحذيرات المجموعة.

حددت شركة Consumer Action خمس طرق ينفقها المستهلكون كثيرًا دون قصد على إنفاق الكثير من المال على خدمة الهاتف الخلوي. [اقرأ المزيد: أفضل هواتف Android لكل ميزانية. >

يتعلق الأول برسوم الإنهاء المبكر. في حين أن جميع المشغلين في الولايات المتحدة قد غيّروا سياساتهم لتخفيف هذه الرسوم ، غالبًا بعد مواجهة تحديات قانونية ، فإنهم ما زالوا يسببون مشاكل لكثير من الناس ، كما يقول سول كاربونيل ، وهو شريك في شركة Consumer Action. ويحتسب المشغلون الرسوم الآن ، بحيث يقترب المستخدمون من نهاية العقد ، ويطلب منهم دفع مبلغ أقل لكسر العقد. وقالت "الحقيقة هي أن معظم الخطط التناسبية لا توفر سوى القليل من الراحة في السنة الأولى من العقد". "سيظل العديد من المستهلكين يواجهون عقوبة كاملة أو شبه كاملة."

في العام الماضي ، صدرت أوامر لسامرنت بدفع 73 مليون دولار أمريكي بعد خسارتها دعوى قضائية جماعية حول ممارسات الإنهاء المبكر لها ، ومنذ ذلك الحين تم ضربها بدعوى أخرى تبحث عنها. 1.2 مليار دولار إضافية متعلقة بهذه الممارسة.

قد يشعر المستخدمون بخيبة أمل أيضًا عندما يكتشفون أنه عندما يشترون هاتفًا جديدًا ، ربما بسبب فقد أو سرقة جهاز قديم ، فإن المشغلين عادةً ما يطلبون منهم البدء بعقد جديد.

رسوم أخرى قد يفاجئ المستخدمين. على سبيل المثال ، تفرض معظم المشغلات رسومًا تتراوح من 0،40 إلى 45،45 دولارًا للدقيقة الواحدة للمكالمات التي تتجاوز الحصة الشهرية للمستخدم من خطة الدفع الآجل.

بالإضافة إلى ذلك ، مع تزايد استخدام الرسائل النصية ، فإن السعر أيضًا. ويقول كاربونيل إن الكثير من الناس يدفعون أكثر من 20 دولارًا لكل رسالة ، مقابل 10 دولارات في عام 2005. وقد استحوذت تلك الأسعار على عين المشرعين ، بما في ذلك السيناتور هيرب كول من ولاية ويسكونسن ، الذين أرسلوا مؤخرًا رسائل إلى مشغلي الشبكات اللاسلكية يسألون عن سبب ارتفاع أسعار الرسائل النصية عند عدم زيادة تكلفة إرسال الرسائل لهم.

الإجراء الذي يقوم به المستهلكون غالبا ما يسمع عن المشاكل التي يعاني منها الناس مع الهواتف المحمولة. "لدينا لوحة تبديل شكوى ، والهواتف الخلوية لا تزال تمثل نسبة عالية جدًا من المكالمات التي نتلقاها ، عندما لا ينتهي الأمر بالمستهلكين بمعرفة ما يحصلون عليه ويضللون من حيث الاشتراك في الخدمات" ، "McEldowney وقال <بروبولر أكشن> إن الخدمات المدفوعة مقدمًا يمكن أن تزيل خطر التعرض لبعض هذه الرسوم المثيرة للدهشة لأن المستخدمين الذين يقومون بالدفع المسبق ليس لديهم عقود ولا يتحملون تكلفة تجاوز المخصصات الشهرية. ومع ذلك ، في الولايات المتحدة معظم خطط الدفع المسبق أكثر تكلفة في الدقيقة للاستخدام وبالتالي قد لا يكون مفيدا لكثير من المستخدمين.

لم تتجاوب CTIA ، وهي جمعية تمثل مشغلي شبكات الهاتف النقال ، على الفور لطلب التعليق على تقرير عمل المستهلك.

شكر العميل الإجراء TracPhone ، مقدم خدمة الهاتف المحمول المدفوع مقدمًا ، لمساعدته في جعل المؤتمر الصحفي ممكنًا. وتعمل المجموعة بالشراكة مع العديد من المنظمات والشركات وتحافظ على التحكم في التحرير على كل ما تفعله ، كما يقول McEldowney. ومن بين الشركات الأخرى المدرجة في موقع الويب الخاص بالعملاء الاستهلاكيين الجهات المانحة مثل Verizon و AT & T و Microsoft.