المكونات

كائنات الأعمال المستخدمون Angry Over SAP Support Transition

Futuristic User Interactions: An Introduction to Leap Motion by Armaghan Behlum and Tomas Reimers

Futuristic User Interactions: An Introduction to Leap Motion by Armaghan Behlum and Tomas Reimers
Anonim

بعض عملاء BI (ذكاء الأعمال) صانعة كائنات الأعمال تبخير جنون لأنهم غير قادرين على الوصول إلى موقع الدعم عبر الإنترنت لشركة SAP.

قامت شركة SAP ، التي اشترت كائنات تجارية لحوالي 7 مليارات دولار أمريكي في وقت سابق من هذا العام ، بتحويل الشركة دعم المنتج لنظامها الخاص في 7 يوليو. واعترف SAP بحدوث بعض المشاكل وقال إنها تعمل بأسرع وقت ممكن لحل المشكلات وأن الدعم عبر الهاتف متاح لجميع العملاء.

ولكن لا يمكن لـ SAP العمل بالسرعة الكافية لـ John Sanzone ، وهو متخصص في تخزين البيانات وتخزين البيانات مع مزود كبير لخدمات تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة ، والذي كان يحاول دون نجاح الحصول على سجل دخول قابل للاستخدام لموقع الدعم منذ تغيير 7 يوليو.

"هذه ليست الخدمة كنت أتوقع جي "، قال. "أريد أن يقوموا بإصلاحها في أسرع وقت ممكن."

على الرغم من الإزعاج ، من غير المحتمل أن تقوم شركته بالتخلص من برنامج كائنات الأعمال الخاصة بها. وقال "نحن متجذرون جدا في منتجاتهم في الوقت الحالي". "آخر مرة غيّرنا فيها مزودي BI ، استغرق الأمر حوالي عام … إنه إنجاز كبير."

واين إتش. ، مدير قاعدة البيانات في مستشفى في الولايات المتحدة لم يشأ أن يستخدم اسمه بالكامل ، قال في مقابلة هاتفية بأن SAP أرسلت على ما يبدو رسالة تحتوي على كلمات المرور الجديدة المطلوبة ومعلومات تسجيل الدخول إلى امرأة على الجانب التجاري للمنظمة التي لم تعد تعمل هناك. وقال: "هذه مجرد فوضى".

"في الوقت الحالي ، أتمكن من دعم احتياجات الشركة."

العديد من مستخدمي كائنات الأعمال الآخرين يبلغون عن مشكلات في الوصول إلى الموقع. امتدت سلسلة مناقشة حول لوحة نشرة الأعمال التجارية المستقلة حول المشكلات التي تم الإبلاغ عنها إلى تسع صفحات اعتبارًا من يوم الأربعاء. "ربما يكون SAP قد ارتكب خطأً كبيراً في التقدير.

" يبدو وكأنه هجرة ذات موعد نهائي محدد لم يتم إعداد SAP لها "، كما كتب. "إذا كانت SAP ستقوم باستحواذات استراتيجية رئيسية في المستقبل ، فسيتعين عليها تعلم كيفية جعلها غير مؤلمة بالنسبة للعملاء."

قال متحدث باسم الشركة أن SAP تبذل كل ما في وسعها لتصحيح الوضع واعتقدت أنه وقد غطت قواعدها قبل التبديل.

"لم نذهب إلى ذلك مع العلم أننا سنسبب الألم ، ولكن بعد اتخاذ القرار بالمضي قدما ، فإن العودة ليست خيارًا" ، قال آندي كوبولد ، نائب المجموعة رئيس شركة ضمان العملاء العالمية.

نقل SAP أكثر من 50000 سجل لعميل كائنات الأعمال - بما في ذلك أي مشكلات دعم مفتوحة - في نظامها ، ولكن لم يحصل كل عميل على تسجيل دخول ، اعترف كوبول.

SAP didn لديه سجلات بريد إلكتروني لبعض العملاء واتصل بهم حول التحول عن طريق البريد العادي ، وهو أكثر صعوبة في تعقبه من البريد الإلكتروني ، وقال: "لقد أرسلنا كل شيء ، ولكن للأسف ، لم يحصل كل عميل على أرقام التعريف الخاصة به مهما كان السبب. "

" أكثر من 80 في المائة من العملاء قادرين للتفاعل مع البوابة واستخدامها ". "كل يوم نحقق تقدما جيدا. هدفنا هو الانتهاء في أسرع وقت ممكن."

ويشمل ذلك زيادة مستويات الموظفين في مراكز الاتصال بحيث يمكن للعملاء طلب الدعم عن طريق الهاتف ، وفقا ل Cobbold.

حتى على المستوى من 80 في المئة من الذين يمكنهم استخدام البوابة ، لا يزال آلاف العملاء لا يستطيعون.

"نحن نحب كل شيء ليكون سلسا تماما. لم يكن سلسا كما كنا نحب" ، قال. "من الواضح أننا سنجري تشريحًا للتأكد من أننا نتعلم دروسًا من هذا".