يتسبب مستخدمو AT & T بالانقطاع في إنقطاع U

تسببت مشكلة ناجمة عن ترقية البرمجيات في انقطاع واسع النطاق في خدمة النطاق العريض لـ AT & T هذا الأسبوع ، مما أدى إلى سيل من الهجمات ضد الناقل على وسائل الإعلام الاجتماعية.

قالت شركة AT & T يوم الأربعاء أن انقطاع التيار الكهربائي قد أثر على أقل من 1 في المائة من مشتركيها ، ولكن العملاء في المناطق المنتشرة في الجنوب الشرقي والجنوب الغربي فقدوا الخدمة.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

U-verse هي مجموعة خدمات AT & T للبيانات وخدمات التليفزيون للمنازل والشركات الصغيرة ، والتي تمتد عبر الألياف إلى نقاط الجوار. في نهاية الربع الثالث من العام الماضي ، أفاد الناقل أنه كان لديه 7.4 مليون مشترك في عدد صحيح.

تمتلئ صفحة الفيسبوك الفاسد وتويتر ستول مع نقد AT & T ، ويفترض من المشتركين الذين وجدوا طريقة للحصول على الانترنت دون النطاق العريض المنزل. في وقت متأخر من يوم الأربعاء ، قال العديد من المعلقين إنهم كانوا بدون خدمة لمدة ثلاثة أيام.

أصبح تحديث الحالة في صفحة الفيسبوك الخاصة بـ U-verse يوم الاثنين تكريما لعطلة مارتن لوثر كينغ ، لوحة صوتية للشكاوى حول الفشل ، رسمًا أكثر من 100 تعليق حول فقدان الخدمة.

"نعم MLK يوم عظيم وكل شيء ولكن ماذا عن إصلاح كابل بلدي والإنترنت التي تم الخروج خلال اليومين الماضيين؟ ربما مع القليل من الإلحاح لأنني أدفع لك كل شهر دون أن تتأخر أبداً ، "كتب أحد المعلقين يوم الثلاثاء. واشتكى آخرون على صفحتهم على الفيسبوك وتويتر من سوء خدمة العملاء والانتظار الطويل على الهاتف. طلب الكثيرون تقديرًا عن موعد استعادة الخدمة ، والتي لم تكن شركة AT & T قد قدمتها في وقت متأخر من يوم الأربعاء.

"نحن نعلم أن لدينا مشكلة U-verse تؤثر على أقل من 1 بالمائة من المشتركين في U-verse ، ولكن هذا أيضًا كثير ، "AT & T قال في بيان يوم الأربعاء. "نحن نعمل بجد لإصلاح هذا الأمر وإحراز تقدم - فالأمر يتعلق بالخوادم. ما زلنا نعمل على تحديد متى سيتم استعادة الخدمة بالكامل. ونحن نعتذر عن ذلك بكل إخلاص. "

ألقى بيان لاحق مزيدًا من الضوء على المشكلة ، ولكنه لم يقل متى سيتم استعادة الخدمة.

" تم تتبع المشكلة التي تؤثر على بعض المشتركين في "U-verse" مرة أخرى إلى ترقية للبرامج ، قال AT & T. "نواصل العمل لتحديد متى سيتم استعادة الخدمة بالكامل. اعتذاراتنا المستمرة عن الإزعاج. ”

في هذه الأثناء ، كان حساب TwitterUverse الخاص بالخدمة يواصل تدفق مستمر من الردود على شكاوى العملاء ، ويصدر اعتذارات قصيرة لكن متقنة. "مرحبًا يا كريس ، نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي سبّبه هذا الأمر بسبب هذه المشكلة ، وسنكون على اتصال دائمًا بتحديثات" ، على سبيل المثال ، قرأت واحدة من تغريدات @ Uverse.