AT & T الآن يلوم العملاء على مشاكله

تعود شركة AT & T ، وهي شركة الاتصالات اللاسلكية اللامعة ، إلى ذلك مرة أخرى. تنشق شركة AT & T من المحن المالية حول عملائها ، بعد أن ظهرت في المحكمة بشأن إعلانات الخريطة الخاصة بـ Verizon. وهو يحذر من أن العملاء يجب أن يستخدموا أقل من خدمة البيانات التي تستطيع أن تأكلها ، حتى لا تصبح خاضعة للسيطرة جزئياً في المستقبل.

رالف دو لا فيغا ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة AT & T Mobility وأسواق المستهلكين ، أخبر المحللون أمس أن 3 بالمائة من عملاء الشركة يمثلون 40 بالمائة من استخدام البيانات الخاصة بهم.

"ما نشهده في الولايات المتحدة اليوم فيما يتعلق بتغلغل الهواتف الذكية ، بيانات الجيل الثالث ، لا أحد يشاهده في بقية أنحاء العالم "، قال دي لا فيغا ، مقتبس في نيويورك تايمز. "إن مقدار النمو والبيانات التي نراها في البيانات اللاسلكية غير مسبوق."

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف Android لكل ميزانية.]

حسنا ، لذلك يقول de la Vega أن العملاء هم المسؤولون عن مشكلات خدمة الشركة؟ أو أنه أشبه بما يلي: أ) يجب أن تكون شركة AT & T قد أنشأت شبكة أكثر قوة أو ب) يجب أن تتوقف عن قبول العملاء حتى تقل حمولتها عن الشبكة ، بحيث يحصل العملاء الحاليون على الاتصال الذي يدفعون مقابله.

إلقاء اللوم على العملاء للمشاكل الداخلية لشركة AT & T هو فقط النحيب. يبدو الأمر كما لو كانت شركة AT & T آسفة ، فقد اشترينا أجهزة iPhones ، والتي قد تكون جيدة جدًا ، نظرًا للمشكلات التي تواجهها الشركة.

ومع ذلك ، فهل من الإنصاف إلقاء اللوم على أولئك الذين يرسلون الشيكات الكبيرة إلى حد ما شهريًا لدعم هواتف iPhone الإدمان؟

بالكاد.

السيد. وقال دي لا فيجا للمحللين إنه في الوقت الذي تعمل فيه أيه تي آند تي على زيادة السعة بسرعة ، فإنها تخطط أيضًا لتثقيف جميع عملائها حول استهلاك البيانات على أمل تخفيضها.

الحل الخاص بي: لماذا لا يكون لديك قلب إلى قلب مع من هم في 3 في المئة نادي وترك الباقيين بمفردنا؟

رئيس AT & T أيضا عقد إمكانية تغيير الأسعار التي يمكن أن تعزز التغييرات في كيفية استخدام العملاء للبيانات.

خطوة واحدة إيجابية يمكن AT & T اتخاذها لمساعدة المستخدمين على فهم كمية البيانات التي يستخدمونها وكيف يقارن استخدامهم الخاص مع المستخدمين الآخرين. قد لا يكون لدى الكثيرون في أعلى 3 في المئة أي فكرة عن أن استخدامهم للبيانات أعلى من المتوسط ​​، وقد يتراجع هذا العدد إذا كانوا يعرفون.

قد يكون هذا تطبيقًا مصاحبًا لـ "وضع علامة على الموقع" ، وهو تطبيق جديد من AT & T iPhone يتيح للمستخدمين أخبر الناقل عن مشاكل الخدمة.

تمت تلبية هذا التطبيق ، الذي تم تقديمه هذا الأسبوع ، بردود متباينة: سلبي أن هذا التطبيق مطلوب وإيجابي يعطي انطباعًا بأن شركة AT & T تريد أن تسمع من العملاء عن مشكلات التغطية ، وأسقطت المكالمات والشكاوى الأخرى.

كما قلت ، لا أعتقد أن AT & T هي تفرخ الشيطان لصناعة الاتصالات اللاسلكية (على الأقل ليس أكثر من شركات الطيران الأخرى). نحن ندرك أن نجاح iPhone قد كان نوعًا ما من نعمة مختلطة للناقل ، ولكن ، حقيقة ، يجب أن يتوقف النتاج من AT & T.

العملاء جيدون ، وتحتاج شركة AT & T إلى التوقف عن إلقاء اللوم عليهم وعلى iPhone مشاكله.

ديفيد كورس قد كتب عن منتجات التكنولوجيا والشركات لأكثر من 25 عاما. كان tweets كـ

techinciter وقد يكون تم الاتصال به عبر موقع ويب الخاص به.