AT & T: ليس كما Lousy كما يفكر الجميع؟

هل من الممكن أن AT & T يحصل على الراب سيئة؟ من الصعب أن نكون متعاطفين مع مثل هذه الشركة غير المتعاطفة ، لكن لنفترض أن AT & T ليست سيئة تمامًا كما يفترض الجميع؟ أو أكثر احتمالا ، أن شركات الطيران الأخرى ليست أفضل بكثير؟

وقد عاد AT & T في الأخبار لأن تقارير المستهلك ، في استقصاءها عن رضا العملاء مع شركات الاتصالات الخلوية (الاشتراك المطلوبة) ، في المرتبة AT & T الماضي.

وسجل مجلة الناقلين على النحو التالي: فيريزون ، 75 نقطة. تي موبايل ، 70 نقطة ؛ سبرينت 67 نقطة و AT & T ، 66 نقطة. عندما تفكر في أن "الاختلافات في نقاط القارئ التي تقل عن 3 نقاط ليست ذات مغزى" ، يتبين أن فيريزون فقط هي العلامة التي تفخر بها ، وهي "C".

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.

أما شركات الطيران الأخرى فهي في نطاق أربع نقاط من بعضها البعض ، وهو انتشار بالكاد له معنى ، وفقا للمجلة.

لقد كانت AT & T سيئة بشكل خاص في سان فرانسيسكو ونيويورك ، حيث يعرف الجميع أن شبكتها محملة بشكل زائد من قبل مستخدمي iPhone. المفاجأة كانت أن الناقل كان يعمل بشكل سيئ في كل مكان تقريبا. (انظر صور صفحات المجلة هنا).

الجانب السلبي لتقنية تقارير المستهلك هو أن علاماتها مبنية على 51،700 من المشاركين في الاستطلاع ، الذين اختاروا أنفسهم لتقديم تعليقاتهم.

ووفقًا لشركة AT & T ، فإن الطريقة الأفضل لقياس مدى رضا العملاء تتمثل في عدد العملاء الذين يقومون بإلغاء خدمتهم.

"نحن نقدر ونقدر جميع ملاحظات العملاء. نتعلم منها ونساعدنا في خدمة عملائنا بشكل أفضل. دون أدنى شك ، وقالت الشركة ردا على أسئلة من مدونة كل شيء الرقمية>.

بعض من تلك النسبة المنخفضة تمثل "زورن" مقدار ما يحبه عملاء "آي فون" من الجهاز ، حتى لو كانوا لا يحبون الناقل ، فهو مرتبط في الوقت الحالي.

على الرغم من مشاكل الشبكة ، كان 98٪ من مستخدمي iPhone في استطلاعنا للشراء عبر الهاتف الخلوي راض بما فيه الكفاية ليقول أنها بالتأكيد أو ربما شراء ph مرة أخرى. 79 في المائة فقط من المجيبين الذين اشتروا هواتف خلوية أخرى قالوا الشيء نفسه ، "

تقارير المستهلك قالت في تعليقها على نتائج المسح. مرة أخرى في مارس وأبريل ،

PC World بتكليف اختبار محايد لشبكات الناقلين الرئيسيين في مدن عبر الولايات المتحدة كان التقرير الناتج ، "يوم في حياة الجيل الثالث" ، قد وجد أن شركة AT & T تفتقر إلى الموثوقية في كثير من الحالات ، ولكن لم تكن أي من الشبكات جيدة بشكل خاص. My أخذ:

مثلك ، لقد قرأت كل الشكاوي حول شركة AT & T ، وأعتقد أن شركة Verizon قد حصلت على برد على قضية تغطية 3G ، ومع ذلك ، لا أشعر أن الخدمة التي أحصل عليها من AT & T سيئة للغاية. بعض سمعة الناقل الآسرة تأتي من مستخدمي iPhone الذين يشعرون بالضيق من امتلاك AT & T كخيارهم الوحيد ، فهؤلاء الناس سيصبحون بعد ذلك badmouth AT & T والكرة الثلجية تدور.

لدي iPhone وليست عميل AT & T غير راض. يكرهون جميع شركات الطيران إلى حد كبير بنفس القدر.

انطباعي أن "فيريزون أفضل" يأتي في الغالب من عملاء فيريزون الذين يقولون م ه خدمتهم أفضل. ولكن ، كم تبلغ معرفتهم بالخدمات التي تقدمها AT & T أو Sprint أو T-Mobile؟

قراءة

تقارير المستهلك و الكمبيوتر العالمي ، تجربة ، جنبا إلى جنب مع ما تعلمته من الأصدقاء ، وأعتقد أن Verizon هو أفضل الناقل - حقا - ولكن Sprint ، T-Mobile ، و AT & T قريبة جدا من أن قول واحد هو أسوأ بكثير من الآخرين ليس عادلا. لأن الناس يقولون أن AT & T ضار لفترة طويلة ، فمن المقبول فقط أن الشركة

هي سيئة. نظراً إلى قلة القدرة على المقارنة بسهولة بين شركة نقل إلى أخرى ، هل يمكن لزبائن AT & T أن يكونوا مبرمجين ذاتيًا لوصف أي مستوى من الخدمة تقدمه الشركة على أنه رديء؟ وبالمثل ، ربما تم إخبار عملاء Verizon بمدى جودة Verizon لفترة طويلة جدًا بحيث يستجيبون بشكل طبيعي إلى أن Verizon رائع ، بغض النظر عن الخدمة التي يتلقونها فعلاً؟

أعتقد أن الوقت قد حان لإعطاء AT & T فترة راحة ، على الأقل على الخدمة جودة. أما بالنسبة للجيل الثالث 3G والدعاوى القضائية ، فإن الشركة تعمل بمفردها.

ديفيد كورس قد كتب عن المنتجات التكنولوجية والشركات لأكثر من 25 عاما. كان tweets كـ

techinciter وقد يكون تم الاتصال به عبر موقع ويب الخاص به.