تقدم شركة AT & T فواتير فيديو شخصية

من الرسوم على فاتورة الهاتف الخليوي يتطلب نوع خاص من الصبر. من رسوم الطرف الثالث إلى البيانات المتراكمة ، يمكن أن يبدو البيان الشهري مثل اللغة اليونانية حتى البارعين في مجال التكنولوجيا.

قررت شركة AT & T مساعدة العملاء على فهم فواتيرهم اللاسلكية من خلال تقديم فواتير الفيديو التي تهدف إلى شرح أفضل للرسوم. يتم إرسال فواتير الفيديو مدتها ثلاث دقائق إليك عبر البريد الإلكتروني وتوفير رسوم شخصية ومُخصّصة. (انظر مثال الفيديو أدناه)

يقوم الناقل حاليًا باختبار الخدمة الجديدة للمشتركين في منطقة ماونتن تايم ، مع خطط لطرح فواتير الفيديو على مستوى البلاد بحلول أوائل العام المقبل ، حسبما تقول AT & T. سيكون العملاء الجدد أو المشتركين الحاليين الذين أجروا تغييرات على خططهم اللاسلكية أول من يحصل على فواتير الفيديو.

[اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

لقد أثارت فواتير اللاسلكي غضبًا طويلًا من العملاء الذين يشكون من أن الرسوم التي يتم دفعها لمرة واحدة غامضة وأن الأطراف الثالثة غالبًا ما تضع رسومًا متكررة في فواتير يصعب إلغاؤها (أو حتى تحديد ما هي مقابلها). وأبلغت لجنة التجارة الفيدرالية في يوليو / تموز لجنة الاتصالات الفيدرالية أن شركات الاتصالات اللاسلكية يجب أن تسمح للعملاء بخصم رسوم الطرف الثالث من فواتيرهم.

تستخدم شركة AT & T بالفعل فوترة الفيديو لعملائها من ذوي الخوذات البصرية ، وفي بيان قال كانت إيجابية. ووفقًا للشركة ، قال أكثر من 85٪ من العملاء إنهم وجدوا أن فاتورة الفيديو مفيدة. كما ذكرت AT & T أن المكالمات ذات الصلة بالفواتير قد انخفضت لأن أشرطة الفيديو تقدم مزيدًا من الشرح مقارنة بالفواتير المطبوعة.

تم جلب تقنية فوترة الفيديو إلى AT & T من قبل شركة التكنولوجيا SundSky ، التي عملت مع قسم الأبحاث والتطوير في AT & T الذي يسمى AT & T Foundry إلى نشر التكنولوجيا في الفواتير U-verse.