آسوس ، أبل توفر أجهزة الكمبيوتر الأكثر موثوقية ، يقول المسح

كانت Asus و Apple أكثر بائعي أجهزة الكمبيوتر الموثوق بهم في الولايات المتحدة خلال الربع الثاني من هذا العام ، وفقا لمسح صدر عن Rescuecom يوم الثلاثاء.

Rescuecom ، كمبيوتر طرف ثالث شركة إصلاح ، قدمت أقل عدد من دعوات الدعم لإصلاح أجهزة آسوس وأجهزة أبل في المتوسط ​​، وقال ديفيد ميلمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Rescuecom. عرضت الشركات أجهزة الكمبيوتر ذات المكونات عالية الجودة والدعم الممتاز ، مما يقلل من حاجة المستهلكين إلى خدمة أجهزة الكمبيوتر الشخصية من خلال شركات دعم طرف ثالث.

استندت التصنيفات إلى 11،560 مكالمة دعم أرسلتها Rescuecom خلال الربع الثاني وتم تعديلها لتتخذ حساب حصة السوق من كل صانع للكمبيوتر الشخصي. احتفظت لينوفو ، وتوشيبا ، وهيوليت باكارد بالموقع الثالث والرابع والخامس على التوالي في مسح موثوقية الكمبيوتر الشخصي.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

تم إصدار الدراسة في نفس اليوم في جامعة ميشيغان أصدرت منظمات أخرى مؤشر رضا المستهلك الأمريكي ، والذي يقيس رضا المستخدمين عن المنتجات بما في ذلك السيارات وأجهزة الكمبيوتر. تصدرت آبل الاستطلاع بمعدل 85 ، يليه ديل في 75 ، وربطة عنق ثلاثية بين Hewlett-Packard و HP Compaq brand و Acer / Gateway ، والتي سجلت 74.

المستهلكون يريدون أجهزة الكمبيوتر التي تتطلب الحد الأدنى من الإصلاحات وقال ميلمان: إن المكالمات توفر لقطة جيدة لموثوقية الكمبيوتر الشخصي. تميل الشركات التي توفر مكونات عالية الجودة إلى أن تكون أعلى ، بينما قد تؤدي المكونات السيئة والدعم السيئ إلى إجبار مالكي أجهزة الكمبيوتر على الاتصال بشركات الإصلاح التابعة لجهات خارجية.

"نحن نراجع … مزيجًا من مدى موثوقية المكونات ومدى الدعم الجيد هو من الشركة المصنعة "، وقال ميلمان. تم أخذ مكونات متعددة لأجهزة الكمبيوتر ، بما في ذلك اللوحات الأم وبطاقات الذاكرة والبطاقات ، بعين الاعتبار في المسح. كانت جودة البرمجيات المجمعة من قبل صناع أجهزة الكمبيوتر ، بما في ذلك الأمن وأجنحة المكاتب ، جزءًا من المسح أيضًا.

"إذا كانت الشركة المصنّعة توفر برامج ذات جودة أقل تجريبية ، خاصة في مجال [الأمان] … فهي بالتأكيد شيء التي تجعل حواسيبهم أقل ضرورة لدعمها "، قال ميلمان. كما يقوم العديد من صناع أجهزة الكمبيوتر بتجميع خيارات استعادة البيانات بلمسة واحدة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، مما يقلل من الحاجة إلى دعم العملاء.

تعد Asus جديدة نسبيًا للدراسة وتجني فائدة الهوس الأخير لمنتجات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة في الولايات المتحدة ، قال ميلمان. يقول ميلمان إن العديد من المستخدمين يشترون دفاتر الحواسيب الشخصية Eee PC ، لكن تصنيفات اعتمادية الكمبيوتر الشخصي قد تتغير مع بدء المكونات في الانهيار.

لقد تأخرت جودتها عن الدراسة الأخيرة ، ولكنها ستكون مثيرة للاهتمام في غضون عامين بعد الآلات عمر بعض الشيء ، "قال. وقال ميلمان إن زيادة الدعم لمنتجات آسوس قد تساعد في تقييم دعم الشركة بشكل أفضل.

من بين أكبر خمسة صناع للحواسيب الشخصية في الولايات المتحدة ، قدمت شركة أبل دفقًا ثابتًا من أجهزة الكمبيوتر مع مكونات عالية الجودة وخدمات دعم. وقال ميلمان: "مع تقديم Apple Genius [Bar] في متاجر البيع بالتجزئة ، يقدمون الدعم الذي لا يقدمه العديد من المصنعين الآخرين." وقال ميلمان إن هوامش أبل على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول التي تعمل بنظام التشغيل Mac أكبر بكثير مقارنة بالمنافسين ، لذا تستطيع أبل تقديم دعم مجاني. يقول ميلمان إنه تم اعتماد العديد من الفنيين في Rescuecom من قِبل شركة Apple لإصلاح أجهزة كمبيوتر Mac.

تلقت Rescuecom المزيد من مكالمات الدعم لأجهزة Dell و HP ، والتي كانت أكبر بائعين لأجهزة الكمبيوتر في الولايات المتحدة خلال الربع الثاني ، وفقًا لمؤسسة IDC. صنّفت ديل المرتبة السابعة في دراسة Rescuecom ، مع 22.1 في المئة من مكالمات الإصلاح. على الرغم من أن شركة HP و Dell كانتا حاصلين على حصص سوقية متقاربة في شحنات الكمبيوتر الشخصي ، إلا أن Rescuecom تلقت مكالمات دعم أكثر بنسبة 18 بالمائة على أجهزة كمبيوتر Dell أكثر من HP.

وضعت Rescuecom خطًا أساسيًا لتقييم الموثوقية من خلال موازنة عدد مكالمات الدعم مع حصة السوق من بائعى أجهزة الكمبيوتر ، قال ميلمان. لم يكلف صانعي الكمبيوتر الشخصي هذه الدراسة ، وليس للشركة علاقات دعم مع صانعي الكمبيوتر الشخصي.