هل أنت سعيد بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك؟

Have هل تساءلت يومًا عما إذا كان جارك يتمتع بتجربة إنترنت أفضل بينما تجلس حول شتم سرعة الاتصال لديك؟ حسنا ، الآن يمكنك معرفة ذلك! أصدرت شركة JD Power and Associates للتو دراسة رضا العملاء السكنيين لمزود خدمة الإنترنت لعام 2008 بناءً على دراسة استقصائية لعدد 19000 من عملاء الاتصال الهاتفي وعملاء الإنترنت عالي السرعة. قسمت الدراسة البلاد إلى أربع مناطق رئيسية - الشرق والجنوب والغرب والشمال المركزي - لحساب مزودي خدمات الإنترنت الأصغر ، الإقليميين الذين يتنافسون مع الشركات الوطنية. كما يفصل الاستقصاء بين المستخدمين عالي السرعة ومستخدمي الطلب الهاتفي ويأخذ في الاعتبار خمسة عوامل: الأداء والموثوقية ؛ تكلفة الخدمة خدمة الزبائن؛ الفواتير؛ والعروض والترقيات. ثم أعطت شركة JD Power لكل شركة درجة بناء على 1000 نقطة محتملة من أجل الرضا العام.

إذن من هو سعيد بمزود خدمة الإنترنت الخاص بهم؟ حسنا ، ليس من عملاء كومكاست ، التي انتهى بها الأمر كونها واحدة من أكبر مغذيات القاع هذا العام. كانت الشركة في الأخبار لفترة طويلة من عام 2008 بسبب ممارساتها الخاصة بتخفيض عرض النطاق الترددي وتشكيلها ، وقد تم تصنيفها باستمرار في أسفل الخمس من كل منطقة رئيسية في البلاد. كان كوكس ، صانع أخبار آخر عام 2008 ، أفضل حالاً ، حيث احتفظ بمكان في المراكز الخمسة الأولى في كل مسح عالي السرعة. كانت TimeWarner ، التي جربت نظامًا للدفع مقابل الاستخدام في تكساس هذا العام ، قد بقيت في منتصف الحزمة.

اتجاهات مثيرة للاهتمام في هذه الدراسة: خدمة الإنترنت عبر الكابل تنمو بأسرع ، بزيادة قدرها 5 نقاط مقابل 3 نقاط لـ DSL. يسقط عملاء الاتصال الهاتفي مثل الذباب مع تخفيض بنسبة 10 في المئة ، ولكن لا يزال يمثل 25 في المئة من جميع مستخدمي الإنترنت على الصعيد الوطني. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن مستخدمي الاتصال الهاتفي هم عملاء ريفيين إلى حد كبير لا يستطيعون الوصول إلى اتصالات عالية السرعة. ومع ذلك ، مع تصويت لجنة الاتصالات الفيدرالية للحصول على خدمة الواي فاي عالية الطاقة يوم الثلاثاء ، من المرجح أن يتغير هذا. ربما كانت الإحصائيات الأكثر إثارة للاهتمام هي أن ولاء العملاء قد انخفض بنسبة 12 بالمائة للمستخدمين عالي السرعة و 15 بالمائة للاتصال الهاتفي. في الوقت الذي يستمر فيه مزودو خدمات الإنترنت بتجربة الاختناق ، والتشكيل ، واستخدام كيلوبايت من القائمة الانتقائية ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة مكان هذا الرقم.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

فيما يلي أهم ثلاثة الترتيب لكل منطقة. للحصول على قائمة كاملة ، انتقل إلى: نتائج الطلب الهاتفي أو نتائج عالية السرعة.

ترتيب خدمة إنترنت الطلب الهاتفي

* يرتب EarthLink أعلى مستوى في قطاع الطلب الهاتفي بمعدل مؤشر 633 على 1000- مقياس النقطة ، أداء جيد بشكل خاص في خدمة العملاء ، الفوترة ، والأداء والموثوقية

* United Online (630) جاءت في المرتبة الثانية

* حصل MSN (602) على الترتيب الثالث للهاتف Dial-up

High- تصنيفات خدمة إنترنت السرعة

East Region:

* تصنف Cablevision في المرتبة الأعلى بمعدل 650 ، وتؤدي أداءً جيدًا بشكل خاص في العروض والترقيات والأداء والموثوقية

* يتبع EarthLink في الترتيب مع 643

* يحتل Embarq المركز الثالث بـ 634

المنطقة الجنوبية:

* يحقق Road Runner (الذي يتم تسليمه من قبل برايت هاوس نتووركس) درجة 670 ، حيث يحقق أداءً جيدًا في تكلفة الخدمة وخدمة العملاء والفوترة

* فيريزونز المرتبة الثانية (663))

* يتبع Insight (661) في المرتبة الثالثة في المنطقة

المنطقة المركزية الشمالية:

* WOW! أداء جيدًا بشكل خاص في جميع العوامل الخمسة التي تحفز الارتياح وتحتل المرتبة الأعلى مع 702

* سينسيناتي بيل يليها 665

* Cox المرتبة الثالثة مع 663

المنطقة الغربية:

* Cox Communications تحصل على الترتيب الأعلى مع 641 ، أداء جيدًا بشكل خاص في الأداء والموثوقية و billi

* EarthLink (630) المرتبة الثانية

* فيريزون (625) يتبع في الثالث