Car-tech

تحتاج Apple إلى الاستجابة بشكل أسرع للمشاكل ، ويقول المحللون

Hagan cola - DOCUMENTAL,DOCUMENTALES EN ESPAÑOL COMPLETOS,DOCUMENTALES

Hagan cola - DOCUMENTAL,DOCUMENTALES EN ESPAÑOL COMPLETOS,DOCUMENTALES
Anonim

أبلت أبل يوم الجمعة المخاوف بشأن إشارات هاتف آيفون 4 والاستقبال ، ولكن الشركة تحتاج إلى التخلص من قناع السرية وسرعة في معالجة مخاوف العملاء قبل أن تخرج هذه القضايا عن السيطرة ، كما يقول المحللون. وقال مسؤولو الشركة في مؤتمر صحفي نُظم على عجل في كوبرتينو بولاية كاليفورنيا ، إن شركة آبل ستقدم حالات الوفير المجانية حتى نهاية سبتمبر لتخفيف مخاوف عملاء آي فون 4 بشأن مشاكل الإشارات والاستقبال. وتقدم الشركة أيضًا استردادًا كاملًا لجهاز iPhone 4 خلال 30 يومًا من الشراء للعملاء غير الراضين.

أكّد الرئيس التنفيذي لشركة Apple ستيف جوبز أيضًا على عدم وجود مشكلات في التصميم في iPhone 4 ، قائلاً إن الهواتف الذكية الأخرى تتمتع بسمات مشابهة قد تؤدي إلى استقبال القضايا وقطرات في قوة الإشارة. ألقت اللوم على الخوارزمية الخاطئة المستخدمة لحساب الأشرطة التي تمثل قوة الإشارة. أصدرت الشركة هذا الأسبوع تحديث iOS 4.0.1 مع خوارزمية لتمثل قوة الإشارة بدقة أكبر.

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية. >

عقد مؤتمر صحفي في اللحظة الأخيرة لمعالجة هذه القضية كان غير معهود ، ولكن خطوة جيدة ، وقال محللون. ومع ذلك ، فقد جاء متأخرا جدا ، وإذا اتخذت أبل موقفا استباقيا لحل المشكلة ، فقد لا يكون المؤتمر الصحفي ضروريا. تم إطلاق الهاتف الذكي في 24 يونيو في خمسة بلدان ، وبدأ العملاء في إصدار إشارات للإشارة والاستقبال خلال أسبوع.

يقول المحللون إن هذا الجدل لن يؤثر على مبيعات iPhone 4 على الأرجح. إن التوقعات الخاصة بأجهزة مثل iPhone عالية ، والقضايا الصغيرة يمكن أن تخرج عن نطاق السيطرة بسهولة.

كان الوقت متأخرًا ، لكن أبل اتخذت الخطوات الصحيحة في تقديم حالات الوفير المجانية ، كما قال جاك غولد ، المحلل الرئيسي في ج. غولد أسوشيتس. وقال جولد "القضية لن تكلفهم الكثير من المال وستبقي الناس سعداء." وقال جيف كاجان المحلل في صناعة الاتصالات اللاسلكية "بالتأكيد سيخمد النيران. لا يزال لا يخرجها."

لا يبدو أن معظم العملاء لديهم مشاكل في الهوائي أو الاستقبال مع جهاز iPhone 4. ولن تؤثر المسألة على الشركة على المدى الطويل ما لم تتفجر مشكلات أخرى في جهاز iPhone 4.

يرتبط عملاء Apple عاطفياً بالمنتجات ، لذا هناك توقعات بأن تقدم الشركة منتجات "مضادة للرصاص" ، حسبما قال كاغان. وقال كاغان إن رد الفعل العنيف ضد مشكلة بسيطة في أحد منتجات أبل يمكن أن يخرج بسرعة عن السيطرة ، وعلى الشركة أن تستجيب بشكل أسرع بدلاً من الصمت.

قامت شركة أبل بإعداد نفسها لتحمل اللوم مع الضجة المحيطة بجهاز iPhone 4 لكن "إيه تي أند تي" يجب أن تأخذ كمية متساوية من اللوم. وقال جولد "إذا كانت المشكلة في غاية البساطة لمجرد منح الجميع المطاط الوفير ، فقد كان بإمكان AT & T فعل ذلك".

وبينما كانت أبل تتحدث عن الصوت وتلقيت مكالمات في المؤتمر الصحفي ، لم تتعامل الشركة مع البيانات.. "من الصعب القيام ببيانات على الهاتف أكثر من كونه صوتًا." قال الذهب. ومع انخفاض الإشارة ، تراجعت عمليات نقل البيانات أيضًا ، بحسب ما قاله جولد.

قالت شركة أبل إنها باعت أكثر من 3 ملايين جهاز iPhone في الأسابيع الثلاثة التي انقضت منذ الإطلاق. أقل من 1 بالمائة من مستخدمي iPhone 4 اتصلوا بخدمة دعم Apple حول مشاكل الإشارات أو الاستقبال ، حسبما قال جوبز. وأشار أيضًا إلى أن معدلات الإرجاع لجهاز iPhone 4 كانت أقل من سابقه ، وهو iPhone 3GS.

قال Apple سابقًا في رسالة عامة إن تصميم الأجهزة لم يكن معيبًا ، مشيرًا إلى وجود خوارزمية في الهاتف.

نشرت غير هادفة للربح نشرت تقارير المستهلك في البداية على iPhone 4 باعتبارها واحدة من الهواتف الذكية الأعلى ، ولكن بعد اختبار أداء الهوائي ، شكك مطالبات أبل وسحبت توصيتها. وقالت النشرة إن استخدام حالة الوفير من أبل لإخفاء الهوائي يمكن أن يعالج المشكلة.