Amdocs Defects Slow Billing Rollout، Clearwire Says

سوف تعمل العيوب في كود برنامج Amdocs على إعادة إدخال نظام جديد للرعاية والفواتير للعملاء في كليرواير حتى العام المقبل ، حسبما قال مقدم خدمة النطاق العريض اللاسلكي في ملف تنظيمي.

حتى يمكن تنفيذ النظام الجديد ، ستقوم Clearwire اضطرت الشركة للاعتماد على برنامجها الحالي ، الأسبوع الماضي في تقرير إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية (SEC). تضمن نموذج 10-Q الذي تم تقديمه يوم الخميس معلومات تتعلق بالنتائج المالية للربع الثاني من كليرواير والتي تم الإعلان عنها يوم الأربعاء.

لدى كلير واير شبكتان: نظام النطاق العريض اللاسلكي المسجل الملكية وشبكة WiMax التي تبنيها الآن. لقد كانت رعاية العملاء والفوترة من النقاط المؤلمة بالنسبة لبعض العملاء ، حيث تطرح شركة Clearwire خدمة WiMax في الأسواق الجديدة ، وكذلك في الشركات التي لديها بالفعل مشتركين وترغب في تحويلها إلى التكنولوجيا الجديدة. على لوحات الرسائل ووكالات المستهلكين في الدولة ، أبلغ بعض العملاء عن صعوبة في الحصول على مساعدة تقنية مفيدة أو في إلغاء الخدمة.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

لم يتم الاحتفاظ بمثل هذه المشكلات Clearwire من توليد عدد كبير من المشتركين. أما في الربع الثاني ، فقد سجلت أرباحًا صافية بلغت 127000 مشترك في خدمة العلامات التجارية الخاصة بها ، حيث وصلت إلى 940 ألف مشترك بحلول 30 يونيو. ومع ذلك ، فإن معدل "الإزاحة" أو معدل الدوران لهذه الخدمة كان 3.2 بالمائة في الربع الثاني ، مرتفعًا من 2.8 في المئة في العام السابق.

سوف تستخدم الآن كلير واير برنامجه الحالي على الأقل في العام المقبل نتيجة لمشكلات في تنفيذ منصة أمدوكس. "واجهت تأخيرات غير متوقعة تنتج في المقام الأول عن اكتشاف عيوب في كود برنامج Amdocs الجديد" ، قال كليرواير لـ SEC. "نتيجة لهذه التأخيرات ، تأخر تنفيذ النظام الجديد وسيستمر في عام 2011 ، وقد أدت التأخيرات إلى تكاليف إضافية غير مخطط لها للشركة."

إذا لم يتم تنفيذ النظام الجديد ، قد يؤثر ذلك على قدرة كلير واير على تقديم الفواتير في الوقت المناسب وبصورة دقيقة وتوفير "رعاية عملاء عالية الجودة". لقد قامت كلير واير بالتزام كبير لشركة أمدوكس ، التي تعد واحدة من الموردين الرئيسيين لنظم الفوترة لمشغلي الهاتف المحمول. وبموجب اتفاقية مدتها سبع سنوات مع شركة البرمجيات والخدمات ، كتبت كلير واير ، أنها مطالبة بدفع رسوم الترخيص والتنفيذ ورسوم المشتركين والمصاريف القابلة للاسترداد. وقد أنفق 47.7 مليون دولار أمريكي على المنصة فقط في الأشهر الستة الأولى من هذا العام ، خلال مرحلة تطوير التطبيق للمشروع. في الأشهر الستة الأولى من السنة ، أعلنت كليرواير خسارة بلغت حوالي 220 مليون دولار على إيرادات تزيد قليلاً عن 229 مليون دولار. بلغ إجمالي النفقات الرأسمالية للشركة 1.4 مليار دولار ، في المقام الأول من أجل بناء شبكة WiMax.

أنواع التأخير والمشاكل التي وصفتها Clearwire ليست غير مألوفة مع برامج رعاية العملاء والفواتير ، وفقًا لمحلل Altimeter Group Ray Wang.

وقال وانغ "هذا على الارجح أحد أكثر أنواع البرامج تعقيدا." بالإضافة إلى إضافة فاتورة العميل ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أي خصومات وعروض ترويجية ومتطلبات تنظيمية وضرائب ، بالإضافة إلى الخدمات التي يكون العميل مؤهلاً للاشتراك بها في المقام الأول. بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما تريد الشركات الكبيرة نسخة مخصصة للغاية من المنصة ، على حد قوله. وقال وانغ إن إنفاق ما يقرب من 50 مليون دولار على مدى ستة أشهر على التطوير أمر مساو بالنسبة إلى زبون كبير.

قال وانغ إنه لم يكن على دراية بالشكاوى الكبيرة الأخرى بشأن كود أمدوكس مؤخرًا واقترح أن القصة الكاملة قد تكون معقدة. بالإضافة إلى كتابة بائعي البرامج الخاطئين ، يقوم العملاء أحيانًا بتغيير متطلباتهم أو عدم شرحها بشكل واضح ، وقد يضخم مُنظِّمو الأنظمة ما يمكنهم إنجازه. وأشار إلى أن Amdocs يعمل عادة كمكامل خاص به ، كما لاحظ

وقال وانغ: "في مشاريع معقدة كهذه ، هناك الكثير من اللوم حولها".