الأمازون: يتعين على الشركات ضبط التوقعات الخاصة بالسحابة

المشاكل التي أبلغ عنها أمازون الأسبوع الماضي في التفاوض على عقد مع إيلي ليلي يشير إلى انفصال بين ما تقدمه شركات الخدمات السحابية وما تتوقعه الشركات الكبيرة - رغم أن بعض المحللين يقولون إنهم يعكسون أيضًا عدم المرونة في الأمازون.

مما يشير إلى أن Eli Lilly ، وهو عميل مستعار في خدمات الويب في Amazon ، قرر عدم توسيع استخدامه للخدمات المستضيفة بعد أن فشلت الشركات في الاتفاق على شروط المسؤولية. وقد خلص بعض المحللين إلى أن شركة Amazon لا ترغب في التفاوض بشأن شروط العقد ، وقد لا تكون جادة بشأن استهداف عملاء المؤسسات. <>> لقد رفضت شركة Amazon.com التعليق على تفاصيل عقدها مع Eli Lilly ، لكنها قالت إن الشركة الدوائية لا تزال مستمرة. عميل من خدمات الويب في أمازون وأن كلا الشركتين مسرورة بعلاقتهما الحالية. كما أكد إيلي ليلي على استمراره في استخدام مجموعة متنوعة من خدمات أمازون على الويب.

في مقابلة ، قال رئيس خدمات الويب في أمازون إن الشركة تتفاوض بشأن شروط العقد مع الشركات وتهتم بجذب العملاء من جميع الأحجام. وقال أيضًا إن الشركات الكبيرة قد تحتاج إلى تعديل توقعاتها عند البدء في استخدام السحابة.

"نحن نتفاوض تمامًا على اتفاقيات المشروعات مع الشركات التي تريد شيئًا أكثر تخصيصًا" من اتفاقية العميل التي يقدمها موقع Amazon على مواقع خدمات الويب ، وقال آدم سيليبسكي ، نائب رئيس خدمات أمازون ويب.

في حين أن العديد من هذه المفاوضات تختتم بسرعة ، فإن "مجموعة فرعية" لا ، كما قال. "ما يحدث هو ، في بعض الحالات العملاء الذين لا يشعرون بالراحة بعد تأتي مع ملامح تجلب المخاطر للغاية ، وبالتالي بعض الطلبات التعاقدية التي ، بصراحة ، أنها لا تجعل مع البائعين التقليديين ،" قال. وأشار إلى أن العملاء اعتادوا على شراء موارد التكنولوجيا بموجب عقود ثابتة تشمل استثمارات أساسية ضخمة. "إذا كانت الشركة تقوم بعقد يكلف مئات الملايين من الدولارات على مدى عقد من الزمان ،" في بعض الحالات ، سترى أحكامًا مهمة متعلقة بالمسؤولية. "

" للانتقال إلى عالم تكون فيه هذه المعلومات يتم استهلاك الموارد ببساطة على أساس الدفع أولا بأول بدون أي التزام مسبق ، ولا تتطلب نفقات رأسمالية … في حالات كهذه ، يحتاج المستهلكون لهذه الخدمات والبائعون إلى ترتيبات مسؤولية منطقية في تلك البيئة ". وقال Selipsky. "إنها مسألة بيئات مختلفة وترتيبات مختلفة تكون مناسبة بالنظر إلى تفاصيل كل موقف."

في حين أن أمازون تعتقد أن موقفها من المسؤولية وشروط تعاقدية أخرى تشبه منافستها ، إلا أنها تلاحظ أيضًا أنه من الصعب التأكد. ويقول الخبراء إن أمازون يختلف عن منافسيها.

"يؤكد هذا النوع من ضعف شركة أمازون مقابل شركات الاستضافة من الأطراف الثالثة القادرة على تقديم اتفاقيات خدمة صلبة" ، قال فيل شي ، وهو محلل في Tier1 Research. "أشعر أن هذا هو مثال واضح على الصعوبات التي سيواجهها في محاولة الدخول في المشروع."

ديفيد سنيد ، وهو محام يفاوض على العقود نيابة عن مقدمي خدمات الاستضافة ، قال إن عقود خدمات الويب في أمازون تُعرض على أنها غير قابل للتفاوض وتقريبا مثل الجهاز. وقال "أنت فقط تحصل على خدمات السحابة كما هي. لا يتم تقديمها على أنها شيء مثل الاستضافة على مستوى المؤسسات ، حيث تتوقع أن يتم تقديمها كعقد والتفاوض". "لدي مجموعة من العملاء الذين لديهم خدمات سحابة على مستوى المؤسسات. لديهم عقود مختلفة كثيراً عن AWS ويتوقعون أن يتم التفاوض بشأنها". إلا أن Amazon يعتقد أنها تتوافق مع المنافسين. "على حد علمنا ، ونحن في التيار الرئيسي والقيام بعمل جيد للحد من الاحتكاك للعملاء كلما كان ذلك ممكنا" ، وقال Selipsky. "ومع ذلك ، من الصعب أن نعرف بالضبط ما يوجد في الكثير من العقود التي تكون سارية المفعول لأن الناس لا يكشفون عنها بشكل عام."

وقال المحللون إن شركة أمازون تتحدث عن صعوبة في العثور على تفاصيل حول العقود.

قال كل من شيه وسنايد إنه من غير الواضح لهم ما إذا كانت أمازون قد قررت عدم السعي إلى عقد صفقات تجارية أو إذا لم تكن مستعدة للتفاوض مع إيلي. قال ليلي: "قد يكون الأمر ببساطة أنهم لا يرون مساحة المؤسسة فرصة للدخول إليها". خدمة العملاء من جميع الأحجام وأن العديد من شركات فورتشن 500 تستخدمها بالفعل.

يشير الوضع إلى مشكلة أكبر في الحوسبة السحابية والحواسيب المستضافة. وقال مايكل كوت ، المحلل في شركة RedMonk: "لم يتم تحديد تفاصيل الالتزامات القانونية ووضعها في أفضل الممارسات". "هذا هو حجر عثرة."

يتوقع أن يكون هناك بعض الوقت قبل أن تصل الصناعة إلى نوع من التوافق حول الشروط القانونية في العقود. وهو يقارن بين هذه القضايا والأيام الأولى للمصدر المفتوح عندما لا تعرف الفرق القانونية كيفية التعامل مع المشكلات القانونية حول البرامج مفتوحة المصدر ، لذا فهي في الغالب تمنع الموظفين من استخدامها. وقال: "لقد استغرق الأمر 10 أو 15 عامًا لتخليصه. والآن يفهم الجميع كيفية استخدامه ، وفي معظم الأحيان لا توجد مشاكل". في غضون ذلك ، من المرجح أن تستمر المشكلات القانونية مثل المسئولية عن الفشل يبطئ النمو في السحابة. وقال كوت "الناس الذين أتحدث معهم عندما أسألهم لماذا لا يستخدمون الخدمات السحابية أكثر ، يقولون لي إنه بسبب أن شركتهم لن تسمح لهم بذلك". هذا عادة لأن الشركة غير متأكدة مما إذا كانت الخدمات تتوافق مع سياسات الشركة حول مجموعة متنوعة من المشكلات مثل الأمن والمسؤولية.

على الرغم من أن Selipsky كان غير متأكد مما إذا كان مؤشرًا لمعايير السحاب قد يظهر ، فإنه يتوقع أن تحصل مفاوضات العقد أسهل مع نضوج السوق. وقال: "مع اكتساب الجميع المزيد من الراحة في كيفية العمل في السحابة ، أعتقد أننا سنشهد جميعًا ببطء مزيدًا من الكفاءة في هذه العملية."