الرئيس التنفيذي لشركة Akamai يرى فرصة في الانكماش الاقتصادي

مع قيام العديد من الشركات بتخفيض عدد الموظفين وتكاليف مواجهة التباطؤ الاقتصادي ، يريد رئيس شركة Akamai Technologies والمدير التنفيذي Paul Sagan لفريق مبيعاته أن يقضي المزيد من الوقت مع العملاء ، كجزء من محاولة للتأكد من عدم تقديم خدمات تقديم المحتوى وخدمات الاستضافة الحادة. في نهاية المطاف على قائمة النفقات التي يعتبرونها القطع. وفي الوقت نفسه ، قال إن الركود سيدفع بعض الشركات ، ولا سيما تلك الموجودة في مجال البيع بالتجزئة ، إلى تسريع تحولها إلى الإنترنت.

جلس ساغان مع خدمة آي دي جي الإخبارية خلال زيارة أخيرة لسنغافورة للتحدث عن كيفية قيام أكاماي يتعامل مع الركود وأثره على الطلب على محتوى الإنترنت وخدماته. كما عرض أفكاره حول خطط الولايات المتحدة لتوسيع الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق وحيادية الشبكات. ما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة:

IDG News Service: ما الذي يفعله أكاماي للحصول على الانكماش الحالي؟

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

Sagan: لقد خرجنا للتو انطلاقنا للمبيعات العالمية ، وقضينا الكثير على التدريب وتذكير الناس بأن الأمر لا يتعلق فقط بالتنقيب عن أعمال جديدة ، والتي سنقوم بها بشكل قوي مثلما كان الحال دائمًا. لدينا تركيز كبير على رضا العملاء والعودة والاستماع إلى العملاء. في هذه المنطقة ، على سبيل المثال ، قاموا بزيادة التوقعات لعدد المرات التي سنقوم فيها بلمس العميل والتحدث معهم ، وفهم أنه ليس فقط كل ثلاث سنوات أو عشر سنوات على تجديد العقد. نريد أن نتحدث إليهم كل ثلاثة أشهر أو كل شهر ونفهم ما يحدث في أعمالهم ، ما هي نقطة الألم التي يمكنهم مساعدتهم فيها؟

هناك بعض الأشياء التي تفعلها في حالة تراجع ، وأحدهم يستمع لعملائك والآخر هو overcommunicate. نحن نحاول ونأمل أن نرى النتائج.

IDGNS: هل تعتقد أن حزمة التحفيز ذات النطاق العريض في الولايات المتحدة ستولد نموًا كبيرًا في الطلب على خدمات النطاق العريض والمحتوى؟

ساجان: أعتقد أنه أمر جيد لكن إذا نظرت إلى ما يقرب من 7 مليار دولار أمريكي ، فستكون موجهة بالفعل نحو تبني النطاق العريض في المناطق الريفية ، لذا فإن عدد الأشخاص الذين سيتأثرون به قليل جدًا. إنها لن تساعد غالبية السكان الذين لا يزالون لا يستطيعون الحصول على اتصال فائق السرعة في المناطق الحضرية. ولكني أعتقد أن الإدارة كانت تشعر بالقلق بشكل صحيح من أنه إذا توفر مستوى معين من النطاق العريض على الأقل في معظم المناطق الحضرية - وتتوفر السرعة العالية في العمل - عندما تصل إلى المناطق الريفية ، في البلدات الصغيرة ، لا يتوفر في كثير من الأحيان نطاق ترددي عريض في العمل أو في المنزل. إنهم يحاولون تحفيز المشغلين لتمديد الكابلات بشكل كبير ، ومن الواضح أنهم يتحملون تكلفة أعلى لعائد منخفض محتمل.

من بعض النواحي ، إنه يعكس نظام الهاتف القديم. إنها لا تصل إلى حد النفاذ الشامل للنطاق العريض ، لكنها تحث مقدمي الخدمة على محاولة البناء في المناطق الريفية. أعتقد أن هناك افتراضًا بأنهم سيقومون بأمور مثل الارتباط بين المستشفيات والشبكة ، حتى في المناطق الريفية. لذا فإن السؤال هو ، إذا فعلوا ذلك ، هل يمكن أن تحفزهم على إتاحته للمجتمع بطريقة ما؟ في حزمة التحفيز الشاملة ، إنها قطعة صغيرة نسبيًا.

IDGNS: ما هي آفاق النمو على المدى الطويل لخدمات النطاق العريض والمحتوى في الولايات المتحدة؟ هل سيتباطأ النمو أم يستمر في النمو بوتيرة سريعة؟

ساجان: إنه ضخم. ما زلنا نرى أنها تنمو. نرى اعتمادًا سريعًا على محتوى الوسائط الأكثر ثراءً ، لا سيما على مواقع المستهلكين ، وليس فقط مواقع الترفيه ومواقع التسوق والتجارة أيضًا. إذا لم تستمر مواقع التجارة في إثراء مواقعها ، والحصول على مقاطع فيديو حول المنتجات ، والعروض التوضيحية ، والتفاعلية ، تبدو مواقعها غير تنافسية. إنه يشبه تشغيل إعلان تلفزيوني أبيض وأسود خلال فترة الذروة. سيبدو الأمر كما لو كنت في خمسينيات أو ستينيات القرن العشرين. خاصة بالنسبة لأحداث الفيديو رفيعة المستوى - الرياضة ، على سبيل المثال - بدأ الناس في تقديم إصدار يشبه HD ، بالإضافة إلى القيام بتدفق قياسي 300Kb أو 500Kb. لا يزال يمثل نسبة من رقم واحد ، ولكن هناك عدد متزايد من الأشخاص الذين يمكنهم الحصول على تدفق 1Mb. هذه ليست إشارة HD حقيقية ، لكنها على الأقل جيدة مثل التلفزيون القياسي ويمكنك عرضه على الحائط.

IDGNS: هل كانت التغطية عبر الإنترنت للرئيس باراك أوباما مثالًا جيدًا على إمكانية هذا النوع من المحتوى؟

ساجان: كان بالتأكيد. لم يكن معظم الفيديو بمعدلات النطاق العريض ، ولكنه كان بالتأكيد من نوعية التلفزيون ورأينا واحدة من أكبر الجماهير التي شاهدناها على الإطلاق ، وهي أكبر حدث في حدث واحد. نحن ندير فهرسًا عامًا لحركة الأخبار على موقعنا والذي يضم 200 من أبرز مزودي الخدمات حول العالم ، لذا لا يمثل بيانات ملكية فردية لأحد. كان العدد الأقصى للمستخدمين في الدقيقة الواحدة في تلك المواقع ليلة الانتخاب في الساعة 11 مساءً ، أي عندما أعلنوا الفائز. كان الكثير من ذلك هو الأشخاص الذين يستخدمون البيانات ، وليس الفيديو. في يوم التنصيب ، كان العدد الأقصى للمستخدمين خلال منتصف اليوم ، عندما كانوا يقومون بالسب ، 5 مليون [M] أو 6 ملايين مستخدم [M] في الدقيقة ، وكانت معدلات الفيديو خارج المخططات لنا. أعتقد أنك رأيت بالفعل ، حتى مع كل شبكة تلفزيونية ، ما زلت ترى جماهير بحجم التليفزيون يتحكم في الإنترنت.

IDGNS: هل هناك علاقة قوية بين كيفية أداء الاقتصاد والطلب على خدمات النطاق العريض؟

ساجان: نعم ، ولكن هناك ميزة على جانب الإنترنت. رأينا التسوق عبر الإنترنت سجل خلال Q4. في الواقع ، تظهر الأرقام أن هناك نموًا قويًا في التسوق عبر الإنترنت حتى لو كان قطاع التجزئة الإجمالي ضعيفًا بسبب الركود وأزمة الائتمان ، وهو أمر حقيقي. لن أتظاهر بأن الإنترنت تعيش في بعض الفقاعات السعيدة ، لكن أعتقد أن ما نراه هو المزيد والمزيد من الناس يقولون ما سأفعله ، سأقوم بذلك على الإنترنت.

نظرًا لأن الإنترنت لا يزال يمثل نسبة صغيرة من إجمالي مبيعات التجزئة ، فإنه لا يزال لديه فرصة كبيرة للنمو. على الرغم من أن الناس أكثر حذراً بشأن الإنفاق في هذه البيئة ، إلا أنني أتوقع أن يستمر الأشخاص في محاولة تنمية قناتهم عبر الإنترنت. وهنا تكمن فرص النمو ، وعندما نخرج من الجانب الآخر ، فإن هذا ما ستستخدمه الشركات حقاً.

IDGNS: ما هي أفكارك حول حيادية الشبكة؟ كيف نحافظ على الوصول إلى الإنترنت بطريقة تخلق مجالًا متكافئًا بين الشركات الكبيرة واللاعبين الأصغر؟

ساجان: إنه سؤال جيد. حياد الشبكات هو مصطلح تم استخدامه وإساءة استعماله. على أعلى مستوى ، يعني ذلك أنه يجب أن يكون المستخدم قادرًا على الوصول إلى أي شيء يختاره ، وفقًا لقواعد حقوق الطبع والنشر أو الاشتراك. لن يكون بالضرورة مجانيًا ، ولكن سيكون بإمكانك الوصول إليه ولن يقوم مزود خدمة الإنترنت الخاص بك بتصفية ذلك بأي طريقة استنادًا إلى أهداف العمل الخاصة به أو وجهة نظره. بشكل عام ، أعتقد أن هذه فكرة ممتازة.

من ناحية أخرى ، تم نقلها إلى النقطة التي يقول فيها الناس أن الشبكة لا ينبغي أن تدير نفسها: إذا كان بإمكاني الوصول إلى أي شيء ، كيف تجرؤ على القيام بتوازن التحميل أو تصفية أنواع معينة من حركة المرور؟ في بعض الأحيان يكون ذلك ساذجًا أيضًا لأنك إذا كنت تريد أن تعمل الشبكة ، فإنك تريد أن تكون متسامحة مع الخطأ ، وتريد أن لا يتم انسدادها ، بالطبع يجب أن تكون هناك أدوات إدارة مطبقة على ذلك. أنت لا تريد طرفًا سيئًا واحدًا يسيء استخدام النظام ويتحطمها مع الجميع. أعتقد أن المفتاح هو أن تكون شفافة. يجب أن يفهم الأشخاص أنك تدير الشبكة للتأكد من أنها تعمل بالطريقة التي باعتها بها أو لسبب آخر. وهذا هو المكان الذي كان فيه الأمر غامضًا بعض الشيء.

من غير الواضح ما إذا كانت واشنطن ستتصرف بطريقة رسمية في هذا الأمر مع حضور مفوض لجنة الاتصالات الفيدرالية وغير واضح ما إذا كان ذلك مطلوبًا لأن الكثير من الناس قلقون بشأنه ، تلك الشبكة سوف يقوم مزودي الخدمة بطرح كل أنواع الجدران ، وإغلاق شبكة الإنترنت. لم يحدث ذلك حقاً ، لذلك يراقب الناس ولكن من غير الواضح ما الذي سيحدث بالفعل. لا يوجد بالتأكيد أي تشريع ينشط الآن في هذا المجال ، وبقدر ما لا أعرف حتى أي أطر تنظيمية جديدة مطروحة على الطاولة. أعتقد أن برنامج التحفيز الاقتصادي بأكمله قد صرف انتباه الجميع.