التكنولوجيالقد أثرت على حياتنا بكل طريقة ممكنة ، مما أثر حتى على الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض. الوضع والوقت ، كل شيء! وهذا يجعل من المهم للشركات الاستمرار في دمج مثل هذه التحسينات في نماذج أعمالها للحفاظ على استمرارها.
الدردشة المباشرةهي إحدى هذه الميزات. في وقت سابق ، كان وجود ميزةمحادثة مباشرةعلى موقع الويب الخاص بك تندرج تحت عنوان " يتجاوز التوقعات " ، ولكن الآن أصبح جزءًا كبيرًا من تلبية " التوقعات ".
الدردشة المباشرةهي حاجة كل شركة الآن ، بغض النظر عن حجمها. سواء كان ذلك لطلب الطعام أو البحث عن خدمة صالون ، فإن القدرة على الدردشة الحية مع مسؤول تنفيذي لدعم العملاء ، تساعد العملاء المحتملين على بناء الثقة.
حسنًا ، يمكننا جميعًا الآن أن نقول أنالدردشة المباشرةيمكن أن يزيد من معدلات تحويل العملاء. يترك لنا هذا سؤالًا واحدًا - ما هو أفضلالدردشة المباشرةحل برمجي متوفر في السوق؟ وهذه المقالة هي إجابتك
قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10Live Chatحل برمجي متاح حاليًا للشركات. فلنتفقدها واحدة تلو الأخرى.
1. الاتصال الداخلي
Intercomهو أفضل برنامج دردشة إذا كنت تبحث عن المبيعات. يمكنه تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. يشرك البرنامج الجمهور أو أي شخص يستخدم التطبيق.يحفظ هذا الحل تلقائيًا بيانات المستخدم ويجمعها ، مما يسهل على الشركات إرسال رسائل إليهم.
هي أيضًا واحدة من الشركات القليلة التي تستخدمالذكاء الاصطناعيوالتعلم الآلي. يمكن للشركات أيضًا إرسال رسائل تلقائية إلى زوار موقعها الإلكتروني في الوقت المناسب.
دردشة الاتصال الداخلي المباشرة
2. دردشة مباشرة
معLiveChat، يمكنك تقديم الدعم في الوقت الفعلي لعملائك وزوارك. تتضمن بعض الميزات العديدة لـLiveChatمحادثات متعددة اللغات ، تقارير متقدمة ، مشاركة الملفات ، نصوص الدردشة ، علامات تجارية متعددة والمزيد.
كما أنه يوفر تكاملاً مكثفًا مع التطبيقات الأخرى التي تمكن الشركات من توسيع وظائف البرنامج لتشمل إدارة علاقات العملاء والتحليلات والمحاسبة.
دردشة مباشرة
3. المغزى
الأفضل من حيث الأتمتة ،الانجرافيمكن أن يوفر الكثير من الوقت لفريق المبيعات الخاص بك. يمكن لميزة " LeadBot " تصفية الزوار الذين يمكن تحويلهم إلى عملاء. يتيح ذلك لفريق المبيعات التركيز على هؤلاء العملاء المحتملين فقط ويوفر الوقت الذي كانوا سيقضونه على الزوار العاديين. وبالتالي ، أوصي بـ Drift للأعمال التي لا ترغب في إنفاق الكثير على فريق المبيعات.
المغزى
4. أولارك
“ طوّر عملك مع كل محادثة ” هكذاOlarkيقدم نفسه على موقعه على الإنترنت. لا تقتصر ميزاته على محادثات الدردشة فحسب ، بل تشمل أيضًا مراقبة نشاط العملاء وإدارة علاقات العملاء وإنشاء التقارير.
يمكن تخصيص حل البرنامج هذا وفقًا لمتطلباتك ويمكنك بسهولة تصميمه ليتناسب مع شكل ومظهر موقع الويب الخاص بك.
Olark
5. PureChat
هذا واحد من عدد قليل جدًا من حلول برامج الدردشة الحية التي تقدم خطة مجانية. على عكس البرامج الأخرى التي تحدثنا عنها ، PureChat’sالتركيز الرئيسي هو الدردشة المباشرة!
PureChatيمكنه حفظ محادثات الدردشة الحية التي يمكن استخدامها لمراقبة عمل فريق المبيعات وبالتالي يمكن استخدامها للتحسين.
PureChatيمكن بسهولة إعدادها وتخصيصها ، مما يمنح المرونة للمطورين. كما يسمح بالردود المعلبة التي يمكن أن توفر الوقت للفريق.
Purechat
6. SnapEngage
أفضل جزء فيSnapEngageالبرامج الحية هي خيار الاكتشاف الاجتماعي. عندما يقدم العميل عنوان بريده الإلكتروني في محادثة الدردشة المباشرة ، يمكن لخيار Social Discovery البحث عن عنوان البريد الإلكتروني هذا على مختلف منصات الشبكات الاجتماعية. يمكن بعد ذلك استخدام قاعدة البيانات لإدارة علاقات العملاء.
SnapEngageهي أيضًا قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسهل على الشركات مطابقتها مع تصميمات مواقع الويب الخاصة بها. كما أنهاHIPPAوPCI، وبالتالي فتح أبوابها أمام المجالات الطبية.
SnapEngage
7. Bold360
Bold360يستخدم حل برنامج الدردشة الحيةAIلمساعدة المسوقين فهم عملائهم بشكل أفضل.Bold360يوفر أيضًا خيار مشاركة الشاشة والاستخدام عن بعد لنظام العميل ، مما يجعله اختيارًا جيدًا للشركات التي تتطلب تقديم عروض توضيحية.يشمل بعض عملائها -RBS،Thomas Cook، و الوجه الشمالي
Bold360
8. SmartSupp
معSmartSupp، يمكن بسهولة الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى جعل العملاء ينتظرون. يتلقى المستخدمون إشعارًا بمجرد أن يثير العميل استعلامًا على موقع الويب. كما يتيح دعم الهاتف المحمول للمستخدمين التوفر على هواتفهم الذكية عند الحاجة.
SmartSuppيمنحك أيضًا إمكانية تسجيل الفيديوهات الحية التي يمكن استخدامها لدراسة سلوك العميل.
SmartSupp
9. ClickDesk
معClickDesk، يمكن للعملاء الحصول على محادثات الفيديو والصوت. هذا يجعلها فريدة من نوعها عن البقية ويعطيها مكانة في قائمتنا.كما أنه يتكامل مع المنصات الشهيرة مثلMagento، وWordPressيمكن أيضًا دمج أزرار الوسائط الاجتماعية في مربعات الدردشة. هذا يسهل على العميل زيارة صفحة الشركة على منصات مثلTwitterوLinkedIn
ClickDesk
10. دردشة Zendesk
أخيرًا ، لكن بالتأكيد ليس أقلها!ZenDeskتعد الدردشة خيارًا رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة. واجهته نظيفة مع توفر جميع الأوامر المهمة بسهولة لمستخدميه.
إحدى ميزاته الفريدة تشملتسجيل الشاشةوالتي يمكن أن تستخدمها الشركات لمراقبة الأخطاء والعمل على نفس الشيء. أداة الدردشة الخاصة بها قابلة للتخصيص وتتكامل مباشرة معZenDesk .
ZenDesk
هذا كله من جانبنا. يرجى إخبارنا بأفكارك حول نفس المشكلة وإخبارنا عن حل برنامج الدردشة الحية الذي اخترته لعملك.
في حال شعرت بأننا فقدنا أي اسم كان يجب أن يكون مدرجًا في القائمة ، من فضلك قم بملء النموذج أدناه.